มาเริ่มสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ผ่าน Omoo กันเถอะ!
ให้ Omoo ช่วยจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าผ่านการแชท
Omoo ช่วยคุณจัดการข้อความจากทุกๆ ที่ได้อย่างง่ายดาย ไม่ต้องสลับแอปไปมาอีกต่อไป ไม่ว่าลูกค้าจะติดต่อมาใน LINE OA, Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram หรือจากหน้าเว็บไซต์ จะแพลตฟอร์มไหนๆ ก็จัดการในที่เดียวได้ทันที
การจัดการและค้นหาข้อมูลของลูกค้าเป็นระบบและสะดวกมากยิ่งขึ้นผ่านฟีเจอร์ ‘แอททริบิวต์ที่กำหนดเอง’ คุณสามารถใส่ข้อมูลของลูกค้าตามที่ต้องการได้แบบไม่จำกัด และสามารถกรองบทสนทนาที่ประกอบไปด้วยข้อมูลนั้นๆ ของลูกค้าได้เลยทันที
สร้างโฟลว์ในการทำงานได้อย่างง่ายๆ ด้วยฟีเจอร์ ‘ชุดการทำงานสำเร็จรูป’ ที่จะช่วยให้คุณกำหนดกระบวนการสนทนา และปรับแต่งขั้นตอนการตอบแชทตามความต้องการได้ง่ายๆ เพียงคลิกเดียว เช่น ส่งใบเสนอราคาหลังจากส่งวิดิโอ หรือ มอบหมายพนักงานในทีมอื่นเมื่อลูกค้าผ่านการคัดกรอง
ลืมเรื่องปวดหัวในการบริหารแอดมินไปได้เลย เพราะ Omoo สามารถช่วยคุณจัดการและติดตามสถานะการดำเนินงานของแอดมิน ทำให้การส่งต่องานระหว่างทีมง่ายและรวดเร็ว ไม่มีข้อมูลหายหรือตกหล่นแน่นอน
ไม่ว่าลูกค้าจะทักเข้ามาจากช่องทางไหน (LINE OA, Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram หรือ เว็บไซต์) แอดมินก็สามารถสร้างการจองนัดหมายภายในบทสนทนากับลูกค้าผ่านระบบ Omoo ได้ทันที แถมลูกค้ายังสามารถสร้างและแก้ไขนัดหมายด้วยตัวเองได้อีกด้วย!
หากการให้บริการในแต่ละช่วงเวลามีจำนวนหรือเงื่อนไขไม่เหมือนกัน คุณสามารถเซ็ตลิมิตการจองบริการต่อช่วงเวลาได้ (ต่อวัน-สัปดาห์-เดือน) และยังสามารถแยกเป็นรายบริการได้ด้วย เช่น บริการจองนวดน้ำมัน รับลูกค้าได้ 2 คน ในเวลา 10:00-11:00 น. และใน 1 วัน บริการนวดอื่นๆ รับลูกค้าได้ 15 คน และต้องเว้นช่วงเวลาพักทานข้าวเที่ยงของพนักงาน ที่ลูกค้าจะจองนวดไม่ได้
ระบบจองออนไลน์ของ Omoo ช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งข้อมูลการรับบริการได้อย่างสะดวก และในขณะที่ทำการจอง แอดมินสามารถกำหนดให้ลูกค้ากรอกข้อมูลรายละเอียดสำคัญต่างๆ ที่ต้องทราบก่อนเข้ามารับบริการได้ เช่น ชื่อ เบอร์โทรศัพท์ ประเภทห้องพักที่ต้องการ ขอเตียงเสริมเพิ่มหรือไม่
ไม่พลาดทุกการแจ้งเตือน! ทั้งลูกค้าและแอดมินสามารถทำการเปลี่ยนแปลงเวลานัดหมาย หรือ ยกเลิกการจองได้ภายในแชท ซึ่งทุกการเปลี่ยนแปลงจะมีการแจ้งเตือนไปที่ทั้งสองฝ่าย อีกทั้งยังมีการแจ้งเตือน 1 วันก่อนถึงวันเข้ารับบริการด้วย
แดชบอร์ดของ Omoo ช่วยให้คุณเห็นทุกสถิติสำคัญจากบทสนทนากับลูกค้าได้ง่ายๆ แบบเรียลไทม์ ไม่ว่าคุณอยากจะดูภาพรวมธุรกิจ หรือ ตรวจสอบประสิทธิภาพของแต่ละกล่องข้อความ ป้ายกำกับ พนักงาน และทีม พร้อมกับเลือกการแสดงผลตามช่วงเวลาที่ต้องการได้เช่นกัน
ประเมินการทำงานของพนักงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ จากการแทรคเวลาในการตอบรับลูกค้าเมื่อทักเข้ามาครั้งแรก เวลาทั้งหมดที่ใช้ในการตอบลูกค้าในแต่ละบทสนทนา และเวลาจนกว่าจะปิดเคสลูกค้าได้
ดูปริมาณการสนทนาที่เปิดอยู่แบบเรียลไทม์ และเช็คจำนวนบทสนนทนาว่าเข้ามาเยอะหรือน้อยในแต่ละชั่วโมงของวันได้ง่ายๆ อีกทั้งยังสามารถดาวน์โหลดข้อมูลออกมาเป็นไฟล์ excel เพื่อนำไปวางแพลนต่อยอดการขาย พัฒนาการดำเนินงาน หรือ การตลาดเพิ่มเติมได้ด้วย
เพราะข้อมูลลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ ให้ Omoo เป็นเครื่องมือที่จะช่วยให้คุณมีฐานข้อมูลที่รวบรวมข้อมูลลูกค้าแบบละเอียด ไม่ว่าจะมาจากช่องทางใดก็ตาม และยังมีวิเคราะห์สถิติสำคัญต่างๆ ที่จะช่วยให้การทำงานและธุรกิจของคุณเติบโตได้ในโลกออนไลน์!