สวัสดีเหล่าแอดมินสายแชททุกคน! ยุคนี้การบริการลูกค้าผ่านแชทกลายเป็นช่องทางหลักที่ลูกค้าส่วนใหญ่ใช้ติดต่อธุรกิจ แอดมินอย่างพวกเราจึงต้องเตรียมตัวให้พร้อมรับมือกับลูกค้าหลากหลายรูปแบบ ผ่านแพลตฟอร์มแชทที่แตกต่างกัน
บทความนี้จะมาแชร์ คำศัพท์ เฉพาะทางเทคนิคหรือตัวย่อที่แอดมินยุคใหม่ควรรู้ รับรองว่าอ่านจบแล้วคุณจะมั่นใจขึ้นพูดคุยกับลูกค้าหรือคนในทีมได้คล่องแคล่ว ตอบทุกคำถามได้ตรงใจ เปลี่ยนโลกแชทให้เป็นสนามประลองความปังของแอดมินอย่างเรา!
ทั่วไป
- CRM: Customer Relationship Management คือ ระบบจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า
- Chatbot: คือ โปรแกรมปัญญาประดิษฐ์ที่จำลองการสนทนากับมนุษย์
- Omnichannel: คือ การบริการลูกค้าแบบครบวงจรผ่านทุกช่องทาง
- FAQ: Frequently Asked Questions คือ คำถามที่พบบ่อย
- SLA: Service Level Agreement คือ ระดับการให้บริการ
- KPI: Key Performance Indicator คือ ตัวชี้วัดผลการดำเนินงาน
- NPS: Net Promoter Score คือ ดัชนีวัดความพึงพอใจของลูกค้า
- CSAT: Customer Satisfaction Score คือ คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า
- ROI: Return on Investment คือ อัตราผลตอบแทนที่คำนวณจากผลกำไรที่ได้รับจากการขาย ใช้ในการวัดความสำเร็จของการลงทุน มักจะมีการคำนวณจุดคุ้มทุนและระยะเวลาในการสร้างกำไรด้วยเสมอ
- AI: Artificial Intelligence คือ ปัญญาประดิษฐ์
- ML: Machine Learning คือ การเรียนรู้ของเครื่อง
- Chat: การสนทนาผ่านข้อความ
คำศัพท์ อื่นๆ
- Ticket: ข้อความร้องขอความช่วยเหลือจากลูกค้า
- Agent: พนักงานบริการลูกค้า
- Resolve: แก้ไขปัญหา
- Escalate: ส่งต่อปัญหาไปยังผู้เชี่ยวชาญ
- Knowledge Base: ฐานความรู้
- Self-Service: บริการตนเอง
- Chat Transcript: บทสนทนาที่ถอดเป็นข้อความ
- Chat Analytics: ข้อมูลวิเคราะห์การสนทนา
- Proactive Chat: การเริ่มต้นบทสนทนากับลูกค้าก่อน
- Chatbot Training: การฝึกอบรมแชทบอท
- Chatbot Monitoring: การติดตามผลการทำงานของแชทบอท
‘เพราะหน้าที่ของทีมแอดมินไม่ได้มีแค่ตอบคำถามหรือบริการ แต่คือการใส่ใจความรู้สึกของลูกค้าเช่นกัน’ โอมู เข้าใจในสิ่งนี้ดี เราจึงเป็นระบบรวบรวมแชทที่สามรถรวบรวมข้อมูลการบริการผ่านแชทจากทุกช่องทางของลูกค้าได้ในที่เดียว เพื่อให้แอดมินหรือองค์กรของคุณสามารถทำงานและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ง่ายขึ้น
สามารถทดลองใช้แพลตฟอร์มโอมู ฟรี 15 วัน! ไม่จำกัดฟีเจอร์ ไม่มีข้อผูกมัด
หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแพลตฟอร์มโอมู สามารถติดต่อเราได้ผ่านช่องทาง
- LINE OA: @omoo
- Facebook: omoo platform
- Tel: 092-254-9910