Essential-vocabulary-for-team-admin

รวมหลาย คำศัพท์ ที่ทีมแอดมินต้องรู้ ฉบับ 2024

สวัสดีเหล่าแอดมินสายแชททุกคน! ยุคนี้การบริการลูกค้าผ่านแชทกลายเป็นช่องทางหลักที่ลูกค้าส่วนใหญ่ใช้ติดต่อธุรกิจ  แอดมินอย่างพวกเราจึงต้องเตรียมตัวให้พร้อมรับมือกับลูกค้าหลากหลายรูปแบบ ผ่านแพลตฟอร์มแชทที่แตกต่างกัน 

บทความนี้จะมาแชร์ คำศัพท์ เฉพาะทางเทคนิคหรือตัวย่อที่แอดมินยุคใหม่ควรรู้  รับรองว่าอ่านจบแล้วคุณจะมั่นใจขึ้นพูดคุยกับลูกค้าหรือคนในทีมได้คล่องแคล่ว ตอบทุกคำถามได้ตรงใจ เปลี่ยนโลกแชทให้เป็นสนามประลองความปังของแอดมินอย่างเรา!

ทั่วไป

  • CRM: Customer Relationship Management คือ ระบบจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า
  • Chatbot: คือ โปรแกรมปัญญาประดิษฐ์ที่จำลองการสนทนากับมนุษย์
  • Omnichannel: คือ การบริการลูกค้าแบบครบวงจรผ่านทุกช่องทาง
  • FAQ: Frequently Asked Questions คือ คำถามที่พบบ่อย
  • SLA: Service Level Agreement คือ ระดับการให้บริการ
  • KPI: Key Performance Indicator คือ ตัวชี้วัดผลการดำเนินงาน
  • NPS: Net Promoter Score คือ ดัชนีวัดความพึงพอใจของลูกค้า
  • CSAT: Customer Satisfaction Score คือ คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า
  • ROI: Return on Investment คือ อัตราผลตอบแทนที่คำนวณจากผลกำไรที่ได้รับจากการขาย ใช้ในการวัดความสำเร็จของการลงทุน มักจะมีการคำนวณจุดคุ้มทุนและระยะเวลาในการสร้างกำไรด้วยเสมอ
  • AI: Artificial Intelligence คือ ปัญญาประดิษฐ์
  • ML: Machine Learning คือ การเรียนรู้ของเครื่อง
  • Chat: การสนทนาผ่านข้อความ

คำศัพท์ อื่นๆ

  • Ticket: ข้อความร้องขอความช่วยเหลือจากลูกค้า
  • Agent: พนักงานบริการลูกค้า
  • Resolve: แก้ไขปัญหา
  • Escalate: ส่งต่อปัญหาไปยังผู้เชี่ยวชาญ
  • Knowledge Base: ฐานความรู้
  • Self-Service: บริการตนเอง
  • Chat Transcript: บทสนทนาที่ถอดเป็นข้อความ
  • Chat Analytics: ข้อมูลวิเคราะห์การสนทนา
  • Proactive Chat: การเริ่มต้นบทสนทนากับลูกค้าก่อน
  • Chatbot Training: การฝึกอบรมแชทบอท
  • Chatbot Monitoring: การติดตามผลการทำงานของแชทบอท

‘เพราะหน้าที่ของทีมแอดมินไม่ได้มีแค่ตอบคำถามหรือบริการ แต่คือการใส่ใจความรู้สึกของลูกค้าเช่นกัน’ โอมู เข้าใจในสิ่งนี้ดี เราจึงเป็นระบบรวบรวมแชทที่สามรถรวบรวมข้อมูลการบริการผ่านแชทจากทุกช่องทางของลูกค้าได้ในที่เดียว เพื่อให้แอดมินหรือองค์กรของคุณสามารถทำงานและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ง่ายขึ้น

Omoo Chat Center and CRM Features
สามารถทดลองใช้แพลตฟอร์มโอมู ฟรี 15 วัน! ไม่จำกัดฟีเจอร์ ไม่มีข้อผูกมัด

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแพลตฟอร์มโอมู สามารถติดต่อเราได้ผ่านช่องทาง

  • LINE OA: @omoo
  • Facebook: omoo platform
  • Tel: 092-254-9910
TH