รวมแชทที่เข้ามาจากหลากหลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็น LINE OA, Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram และ เว็บไซต์ เข้าสู่ที่เดียว เพื่อให้แอดมินสามารถติดต่อกับลูกค้าได้ทุกที่ ทุกเวลา ไม่ต้องสลับแอปไปมาให้ปวดหัววุ่นวาย
ฟีเจอร์ ‘แอททริบิวต์ที่กำหนดเอง’ ช่วยให้แอดมินใส่ข้อมูลของลูกค้าได้ตามที่ต้องการอย่างไม่จำกัดจำนวน ไม่ว่าจะอยู่ในรูปแบบข้อความ ตัวเลข ลิสท์ เช็คบอกซ์ หรือ อื่นๆ อีกมากมาย และสามารถกรองบทสนทนาที่ประกอบไปด้วยข้อมูลนั้นๆ ของลูกค้าได้เลยทันท
ติดป้ายกำกับที่ตั้งขึ้นมาเองในแต่ละแชทของลูกค้าได้ ช่วยเพิ่มความรวดเร็วในการกรองแชทลูกค้าว่าเป็นประเภทไหน (เช่น สนใจสินค้า A/จ่ายเงินแล้ว/ยกเลิกการสั่งซื้อ,ฯลฯ) อีกทั้งยังสามารถเลือกดูสนทนาที่อยู่ภายใต้ป้ายกำกับนั้นได้อีกด้วย
แอดมินสามารถทำงานร่วมกันกับทีมเอเจนท์ โดยสามารถเฝ้าสังเกตบทสนทนาทั้งหมด และเลือกแชทกับลูกค้าที่ถูกรับมอบหมายได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ผ่านฟีเจอร์การทำงานร่วมกัน!
สามารถมอบหมายการสนทนาต่อให้กับพนักงานและทีมอื่นๆ ทั้งแบบแมนนวล หรือ แบบอัตโนมัติ! รวมถึงการแยกการทำงานเป็นรายทีม รายกล่องข้อความ ส่งงานต่อกันภายในทีม รู้ถึงความรับผิดชอบของทีม/พนักงาน และรายละเอียดสำคัญจากบทสนทนานั้นๆ
ด้วย ‘ชุดการทำงานสำเร็จรูป’ ช่วยให้แอดมินสามารถกำหนดกระบวนการสนทนา และปรับแต่งได้ตามความต้องการ เช่น ส่งใบเสนอราคา หลังจากส่งวิดิโอ และ มอบหมาย พนักงานต่อ สร้างขั้นตอนการทำงานได้ง่ายๆ และกดใช้ได้เลยเพียงคลิก 1 ครั้ง
สร้างคำตอบสำเร็จรูป (แนบข้อความ และรูปภาพ) ไว้ล่วงหน้าได้แบบไม่จำกัดจำนวน! ตอบคำถามซ้ำๆ ของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย เมื่อลูกค้าถามเข้ามา แอดมินสามารถเลือกคำตอบที่สร้างไว้เพื่อตอบกลับลูกค้าได้เลย อย่างสะดวกและรวดเร็ว
สร้างคำตอบอัตโนมัติเพื่อแจ้งลูกค้าในช่วงนอกเวลาทำการได้ และสำหรับธุรกิจที่มีการรวมแชทจากหลายช่องทาง และมีเวลาทำการที่ต่างกัน ก็สามารถตั้งเวลาทำการที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละช่องทางได้
แอดมินสามารถจัดความสำคัญของแชทได้ผ่านฟีเจอร์ ‘การจัดลำดับความสำคัญ’ โดยที่แชทที่ถูกเลือกเป็นแชทสำคัญมากสุด จะขึ้นมาอยู่ด้านบนของหน้ารวมแชท เพื่อให้แอดมิน/ทีมจัดการได้โดยง่าย
ส่งข้อความหากันแบบส่วนตัว หรือที่เรียกว่า ‘Private note’ ภายในแชทลูกค้าได้โดยตรง โดยข้อความจะแสดงให้เห็นเพียงแค่กับพนักงานกันเองเท่านั้น แถมยังเมนชั่นพนักงาน/ทีมที่ต้องการให้ได้รับแจ้งเตือนในข้อความส่วนตัวนั้นๆ อีกด้วย ยกตัวอย่างการใช้ Private note ในการส่งต่อเคสให้อีกคนรู้ว่า เคสนี้เป็นอย่างไร, ต้องการความช่วยเหลือในสิ่งที่ลูกค้าเจออย่างไร เป็นต้น
ไม่ว่าจะเป็น ป้ายกำกับที่ติด ข้อมูลแอททริบิวต์ เอเจนท์คนไหนถูกมอบหมาย ฯลฯ แอดมินสามารถกรองดูข้อมูลบทสนทนาของลูกค้าได้ตามที่ต้องการ และยังบันทึกการกรองนั้นๆ ไว้ดูภายหลังอย่างรวดเร็วได้อีกด้วย
ไม่ว่าลูกค้าจะทักเข้ามาจากช่องทางไหน (LINE OA / Facebook / Instagram / WhatsApp / Telegram / Website) ก็สร้างการจองนัดหมายผ่านระบบ Omoo ในที่เดียว!
โดยแอดมินสามารถสร้างการจองผ่านบทสนทนากับลูกค้า หรือลูกค้าจะทำการจองผ่านหน้าแชทด้วยตัวเองก็ได้เช่นกัน
ทั้งลูกค้าและแอดมินจะได้รับการแจ้งเตือนก่อนถึงวันเข้ารับบริการผ่านช่องทางแชทล่วงหน้า 1 วัน รวมถึงได้รับการแจ้งเตือนเมื่อเกิดการแก้ไขหรือยกเลิกการจองจากทางลูกค้าหรือแอดมินก็ตาม
แอดมินสามารถกำหนดให้ลูกค้ากรอกข้อมูลรายละเอียดที่ต้องทราบก่อนเข้ารับบริการ ตอนทำการจองนัดหมายได้ (เช่น ชื่อ เบอร์โทรศัพท์ ประเภทห้องพักที่ต้องการ ขอเตียงเสริมเพิ่มหรือไม่)
แอดมินสามารถเซ็ตลิมิตการจองบริการต่อช่วงเวลา ต่อวัน, สัปดาห์, เดือนได้ และยังสามารถแยกเป็นรายบริการได้ด้วย (เช่น บริการจองนวดน้ำมัน รับลูกค้าได้ 2 คน ในเวลา 10:00-11:00 น. และใน 1 วัน บริการนวดอื่นๆ รับลูกค้าได้ 15 คน)
แอดมินสามารถสร้างบริการที่ลูกค้าสามารถจองได้ โดยเว้นช่วงเวลาพักก่อนหรือหลังบริการเพื่อให้พนักงานได้พักและเตรียมตัวก่อนรับลูกค้าคนต่อไป
ดูภาพรวมการจองของลูกค้าทั้งหมด แบบรายวัน รายสัปดาห์ รายเดือน รวมทั้งเลือกดูรายบริการได้อีกด้วย
แอดมินสามารถตรวจสอบการจองที่กำลังจะเกิดขึ้น ไม่ว่าจะเป็นในวันนี้ สัปดาห์ที่กำลังจะถึง หรือในอนาคต ทำให้สามารถจัดตารางเวลาพนักงานได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
แอดมินสามารถบันทึกการเข้ารับบริการของลูกค้าได้ ว่าลูกค้าที่จองมาเข้ารับบริการจริงหรือไม่ ผ่านการกดปุ่มเข้ารับบริการในระบบ
สามารถดูภาพรวมของการแชทของทั้งหมด หรือ ดูสถิติแยกตามกล่องข้อความ / ป้ายกำกับ / พนักงาน / ทีม และเลือกช่วงเวลาการแสดงผลของข้อมูลได้ตั้งแต่ หลักวัน หลักเดือน จนถึงหลักปี (1ปี)
ประเมินการทำงาน จากเวลาที่ใช้ในการแก้ปัญหาแต่ละเคส resolve time และ/หรือเวลาในการตอบรับลูกค้าเมื่อทักเข้ามาครั้งแรก first response time ของพนักงานรายคน / รายทีม
ดูปริมาณการสนทนาแบบเรียลไทม์ และเช็คจำนวนบทสนนทนาว่าเข้ามาเยอะหรือน้อยในแต่ละชั่วโมงของวันได้ง่ายๆ อีกทั้งยังสามารถดาวน์โหลดข้อมูลออกมาเป็นไฟล์ excel เพื่อนำไปวางแผนต่อยอดการขาย พัฒนาการดำเนินงาน หรือ การตลาดเพิ่มเติมได้ด้วย
แอดมินสามารถมองเห็นได้ว่าพนักงานคนไหนมีสถานะ ออนไลน์ ไม่ว่าง และออฟไลน์ ได้ในทุกช่วงเวลา
สามารถดาวน์โหลดข้อมูล ภาพรวมการสนทนา ปริมาณการสนทนา เวลาในการแก้ปัญหาของพนักงาน ข้อมูลของลูกค้า ฯลฯ ออกมาเป็นไฟล์ Excel เพื่อนำไปใช้ต่อยอดอื่นๆ ได้มากมาย
