| ศูนย์ช่วยเหลือ

คำถามที่พบบ่อย

คลังคู่มมือสำหรับผู้ใช้งานแพลตฟอร์ม Omoo จัดการธุรกิจออนไลน์และบริการลูกค้าผ่านการแชท

คำถาม 🙋

คำตอบ 💬

ไม่จำกัดจำนวนช่องทาง สามารถรวมได้ทั้ง LINE OA, Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram, และเว็บไซต์

* ในขณะนี้ ยังไม่สามารถรวมแชทจาก Tiktok, Lazada, Shopee ได้

แอดมิน : เจ้าของธุรกิจ เจ้าของเพจ หรือ หัวหน้าทีม ที่สามารถตอบแชทได้ และใช้งานได้ทุกฟังก์ชันของแพลตฟอร์ม ไม่ว่าจะเป็นการตั้งค่าเพิ่มพนักงาน ตั้งค่าป้ายกำกับ สร้างแอตทริบิวต์ข้อมูลการสนทนา และสร้างชุดการทำงานสำเร็จรูปเพื่อลดขั้นตอนการทำงาน อีกทั้งยังสามารถดูและดาวน์โหลดรายงานข้อมูล ของบทสนทนาและประสิทธิภาพการตอบแชทของพนักงานทั้งหมดได้


เอเจนต์ : พนักงานตอบแชท ที่สามารถใช้งานทุกฟังก์ชั่นในหน้าแชทได้ สามารถกำหนดคำตอบสำเร็จรูป และป้ายกำกับการสนทนาได้ แต่ตั้งค่าไม่ได้และดูรายงานไม่ได้

คิดค่าบริการแบบรายปีเท่านั้น โดยมีการคำนวณค่าบริการดังนี้

ส่วนของระบบ Chat Center:

  • แอดมิน 8,000 บาท/คน/ปี
  • เอเจนท์ 100 บาท/คน/เดือน (คิดราคารายปี x12 เดือน)
  • กล่องข้อความ 1,000 บาท/จำนวนกล่องข้อความ/ปี

 

ส่วนของระบบ Booking:

  • 25,000 บาท/ปี

 

ตัวอย่างการคำนวณราคา:

บริษัท A มีเจ้าของบริษัท 1 คน มีพนักงานตอบแชท 2 คน และเชื่อมต่อ Facebook Page 2 เพจ และ LINE OA 1 บัญชี

  • การคำนวณราคาคือ
    แอดมิน 8,000 x 1 คน = 8,000 บาท/ปี
  • เอเจนท์ 100 x 2 คน x 12 เดือน = 2,400 บาท/ปี
  • กล่องข้อความ 1,000 x 3 กล่องข้อความ (FB: 2, LINE OA: 1) = 3,000 บาท/ปี

ดังนั้นราคารวม Chat Center คือ 13,400 บาท/ปี* (ไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม)

*ราคาดังกล่าวยังไม่รวมระบบ Booking

ระบบรองรับ 2 ภาษา ได้แก่ภาษาไทยและอังกฤษ ทั้งบนเว็บบราวเซอร์ และแอปพลิเคชัน

มีแอปพลิเคชันรองรับทั้งระบบ iOS และ Android

ระบบมีคำตอบสำเร็จรูปเพื่อให้ผู้ใช้งานสามารถเพิ่มคำตอบที่ต้องการตอบลูกค้าเป็นประจำผ่านคีย์ลัดง่ายๆ ไม่จำกัดจำนวนคำตอบสำเร็จรูป อีกทั้งยังสามารถแนบไฟล์รูปภาพได้ในคำตอบอีกด้วย

ลูกค้าสามารถดูวิธีการเชื่อมต่อระบบได้ที่ https://youtu.be/uqMrS-71_E8

การจำกัดปริมาณข้อความขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของแต่ละช่องทาง

Facebook
สามารถส่งข้อความได้อย่างไม่จำกัด

LINE OA
จำนวนข้อความขึ้นอยู่กับแพ็กเก็จที่ลูกค้าสมัคร

  • แพ็กเกจ Free: 500 ข้อความ/เดือน
  • แพ็กเกจ Basic: 15,000 ข้อความ/เดือน *ข้อความเกินจากแพ็กเกจ 0.10 บาท/ข้อความ
  • แพ็กเกจ Pro: 35,000 ข้อความ/เดือน *ข้อความเกินจากแพ็กเกจ 0.04 บาท/ข้อความ

* ข้อมูลอ้างอิงจาก: https://lineforbusiness.com/th/news/20221216_1-QXR

ในปัจจุบันระบบยังไม่สามารถ Broadcast ในระบบ Omoo ได้
หากลูกค้าต้องการ Broadcast สามารถใช้ LINE OA Manager และ Facebook ร่วม เพื่อการ Broadcast ได้

มีระบบแจ้งเตือนทั้งบนเว็บบราวเซอร์ และแอปพลิเคชัน และสามารถตั้งค่าข้อความตอบกลับ ในขณะนอกเวลาทำการได้

คำถาม 🙋

คำตอบ 💬

จำนวนผู้ใช้งานระบบ ขึ้นอยู่กับปริมาณที่ลูกค้าต้องการใช้งานและราคาเป็นไปตามแพ็กเกจ*
แอดมิน : เจ้าของธุรกิจ เจ้าของเพจ หรือ หัวหน้าทีม ที่สามารถตอบแชทได้ และใช้งานได้ทุกฟังก์ชันของแพลตฟอร์ม ไม่ว่าจะเป็นการตั้งค่าเพิ่มพนักงาน ตั้งค่าป้ายกำกับ สร้างแอตทริบิวต์ข้อมูลการสนทนา และสร้างชุดการทำงานสำเร็จรูปเพื่อลดขั้นตอนการทำงาน อีกทั้งยังสามารถดูและดาวน์โหลดรายงานข้อมูล ของบทสนทนาและประสิทธิภาพการตอบแชทของพนักงานทั้งหมดได้
เอเจนต์ : พนักงานตอบแชท ที่สามารถใช้งานทุกฟังก์ชั่นในหน้าแชทได้ สามารถกำหนดคำตอบสำเร็จรูป และป้ายกำกับการสนทนาได้ แต่ตั้งค่าไม่ได้และดูรายงานไม่ได้

สามารถดูและดาวน์โหลด รายงานผล ปริมาณการสนทนา รวมทั้งประสิทธิภาพการตอบแชทของเอเจนท์/แอดมินได้

ในส่วนของ ‘หน้ารายงานผล’ แอดมินสามารถระบุพนักงานที่ต้องการรู้ข้อมูล เพื่อดูจำนวนข้อความ/สนทนาที่เกิดขึ้น, เวลาที่ตอบกลับ และเวลาที่ใช้ในการแก้ปัญหา เพื่อประเมินประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานได้

ชุดการทำงานสำเร็จรูป คือการสร้างรูปแบบการทำงานเป็นลำดับ เช่น การแท็คการสนทนาด้วยป้ายกำกับ การส่งข้อความ การอัปเดตแอตทริบิวต์ที่กำหนดเอง ฯลฯ ซึ่งชุดการทำงานสำเร็จรูปจะดำเนินการตามลำดับที่กำหนดไว้

สามารถทำได้ผ่านการประเมิณความพึงพอใจให้พนักงานที่ถูกมอบหมายในสนทนานั้นๆ

สามารถติดต่อได้ผ่านช่องทาง
LINE OA: @omoo
Email: support@omoo.co
Tel : 092-2549910

ในเวลาทำการ จันทร์-ศุกร์ 9.30 -18.00 น.

พนักงานสามารถทำงานร่วมกันหลายคน ใน 1 การสนทนากับลูกค้าได้ โดยสามารถเพิ่มพนักงานที่เกี่ยวข้องเข้าร่วมบทสนทนานั้นๆ

ลูกค้าสามารถทำการจองเองได้เช่นกัน โดยทำการจองผ่านช่องทางการสนทนาของลูกค้าที่แชทเข้ามาได้เลย

สามารถทำได้ ​โดยแอดมินต้องเช็คการเข้ารับบริการของลูกค้า และอัพเดตผ่านทางระบบ Booking บนแพลตฟอร์ม

สำหรับลูกค้า SMEs ระบบเก็บข้อมูลได้สูงสุด 1 ปี
สำหรับลูกค้า Enterprise ระบบเก็บข้อมูลได้สูงสุด 2 ปี
ทางระบบมีการเก็บข้อมูล on Azure*

*ข้อมูลอ้างอิงจาก: https://azure.microsoft.com/en-us/

TH