คำถามที่พบบ่อย ตอบทุกข้อสงสัย
ไม่จำกัดจำนวนช่องทาง สามารถรวมได้ทั้ง LINE OA, Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram, และเว็บไซต์
* ในขณะนี้ ยังไม่สามารถรวมแชทจาก Tiktok, Lazada, Shopee ได้
แอดมิน : เจ้าของธุรกิจ เจ้าของเพจ หรือ หัวหน้าทีม ที่สามารถตอบแชทได้ และใช้งานได้ทุกฟังก์ชันของแพลตฟอร์ม ไม่ว่าจะเป็นการตั้งค่าเพิ่มพนักงาน ตั้งค่าป้ายกำกับ สร้างแอตทริบิวต์ข้อมูลการสนทนา และสร้างชุดการทำงานสำเร็จรูปเพื่อลดขั้นตอนการทำงาน อีกทั้งยังสามารถดูและดาวน์โหลดรายงานข้อมูล ของบทสนทนาและประสิทธิภาพการตอบแชทของพนักงานทั้งหมดได้
เอเจนต์ : พนักงานตอบแชท ที่สามารถใช้งานทุกฟังก์ชั่นในหน้าแชทได้ สามารถกำหนดคำตอบสำเร็จรูป และป้ายกำกับการสนทนาได้ แต่ตั้งค่าไม่ได้และดูรายงานไม่ได้
คิดค่าบริการแบบรายปีเท่านั้น โดยมีการคำนวณค่าบริการดังนี้
ส่วนของระบบ Chat Center:
ส่วนของระบบ Booking:
ตัวอย่างการคำนวณราคา:
บริษัท A มีเจ้าของบริษัท 1 คน มีพนักงานตอบแชท 2 คน และเชื่อมต่อ Facebook Page 2 เพจ และ LINE OA 1 บัญชี
ดังนั้นราคารวม Chat Center คือ 13,400 บาท/ปี* (ไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม)
*ราคาดังกล่าวยังไม่รวมระบบ Booking
ระบบรองรับ 2 ภาษา ได้แก่ภาษาไทยและอังกฤษ ทั้งบนเว็บบราวเซอร์ และแอปพลิเคชัน
มีแอปพลิเคชันรองรับทั้งระบบ iOS และ Android
ระบบมีคำตอบสำเร็จรูปเพื่อให้ผู้ใช้งานสามารถเพิ่มคำตอบที่ต้องการตอบลูกค้าเป็นประจำผ่านคีย์ลัดง่ายๆ ไม่จำกัดจำนวนคำตอบสำเร็จรูป อีกทั้งยังสามารถแนบไฟล์รูปภาพได้ในคำตอบอีกด้วย
ลูกค้าสามารถดูวิธีการเชื่อมต่อระบบได้ที่ https://youtu.be/uqMrS-71_E8
การจำกัดปริมาณข้อความขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของแต่ละช่องทาง
Facebook
สามารถส่งข้อความได้อย่างไม่จำกัด
LINE OA
จำนวนข้อความขึ้นอยู่กับแพ็กเก็จที่ลูกค้าสมัคร
* ข้อมูลอ้างอิงจาก: https://lineforbusiness.com/th/news/20221216_1-QXR
ในปัจจุบันระบบยังไม่สามารถ Broadcast ในระบบ Omoo ได้
หากลูกค้าต้องการ Broadcast สามารถใช้ LINE OA Manager และ Facebook ร่วม เพื่อการ Broadcast ได้
มีระบบแจ้งเตือนทั้งบนเว็บบราวเซอร์ และแอปพลิเคชัน และสามารถตั้งค่าข้อความตอบกลับ ในขณะนอกเวลาทำการได้
จำนวนผู้ใช้งานระบบ ขึ้นอยู่กับปริมาณที่ลูกค้าต้องการใช้งานและราคาเป็นไปตามแพ็กเกจ*
แอดมิน : เจ้าของธุรกิจ เจ้าของเพจ หรือ หัวหน้าทีม ที่สามารถตอบแชทได้ และใช้งานได้ทุกฟังก์ชันของแพลตฟอร์ม ไม่ว่าจะเป็นการตั้งค่าเพิ่มพนักงาน ตั้งค่าป้ายกำกับ สร้างแอตทริบิวต์ข้อมูลการสนทนา และสร้างชุดการทำงานสำเร็จรูปเพื่อลดขั้นตอนการทำงาน อีกทั้งยังสามารถดูและดาวน์โหลดรายงานข้อมูล ของบทสนทนาและประสิทธิภาพการตอบแชทของพนักงานทั้งหมดได้
เอเจนต์ : พนักงานตอบแชท ที่สามารถใช้งานทุกฟังก์ชั่นในหน้าแชทได้ สามารถกำหนดคำตอบสำเร็จรูป และป้ายกำกับการสนทนาได้ แต่ตั้งค่าไม่ได้และดูรายงานไม่ได้
สามารถดูและดาวน์โหลด รายงานผล ปริมาณการสนทนา รวมทั้งประสิทธิภาพการตอบแชทของเอเจนท์/แอดมินได้
ในส่วนของ ‘หน้ารายงานผล’ แอดมินสามารถระบุพนักงานที่ต้องการรู้ข้อมูล เพื่อดูจำนวนข้อความ/สนทนาที่เกิดขึ้น, เวลาที่ตอบกลับ และเวลาที่ใช้ในการแก้ปัญหา เพื่อประเมินประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานได้
ชุดการทำงานสำเร็จรูป คือการสร้างรูปแบบการทำงานเป็นลำดับ เช่น การแท็คการสนทนาด้วยป้ายกำกับ การส่งข้อความ การอัปเดตแอตทริบิวต์ที่กำหนดเอง ฯลฯ ซึ่งชุดการทำงานสำเร็จรูปจะดำเนินการตามลำดับที่กำหนดไว้
สามารถทำได้ผ่านการประเมิณความพึงพอใจให้พนักงานที่ถูกมอบหมายในสนทนานั้นๆ
สามารถติดต่อได้ผ่านช่องทาง
LINE OA: @omoo
Email: support@omoo.co
Tel : 092-2549910
ในเวลาทำการ จันทร์-ศุกร์ 9.30 -18.00 น.
พนักงานสามารถทำงานร่วมกันหลายคน ใน 1 การสนทนากับลูกค้าได้ โดยสามารถเพิ่มพนักงานที่เกี่ยวข้องเข้าร่วมบทสนทนานั้นๆ
ลูกค้าสามารถทำการจองเองได้เช่นกัน โดยทำการจองผ่านช่องทางการสนทนาของลูกค้าที่แชทเข้ามาได้เลย
สามารถทำได้ โดยแอดมินต้องเช็คการเข้ารับบริการของลูกค้า และอัพเดตผ่านทางระบบ Booking บนแพลตฟอร์ม
สำหรับลูกค้า SMEs ระบบเก็บข้อมูลได้สูงสุด 1 ปี
สำหรับลูกค้า Enterprise ระบบเก็บข้อมูลได้สูงสุด 2 ปี
ทางระบบมีการเก็บข้อมูล on Azure*
*ข้อมูลอ้างอิงจาก: https://azure.microsoft.com/en-us/
