ให้ Omoo ช่วยธุรกิจของคุณ!
รวมแชทที่เข้ามาจากหลากหลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็น LINE OA, Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram และ เว็บไซต์ เข้าสู่ที่เดียว เพื่อให้แอดมินสามารถติดต่อกับลูกค้าได้ทุกที่ ทุกเวลา ไม่ต้องสลับแอปไปมาให้ปวดหัววุ่นวาย
ฟีเจอร์ ‘แอททริบิวต์ที่กำหนดเอง’ ช่วยให้แอดมินใส่ข้อมูลของลูกค้าได้ตามที่ต้องการอย่างไม่จำกัดจำนวน ไม่ว่าจะอยู่ในรูปแบบข้อความ ตัวเลข ลิสท์ เช็คบอกซ์ หรือ อื่นๆ อีกมากมาย และสามารถกรองบทสนทนาที่ประกอบไปด้วยข้อมูลนั้นๆ ของลูกค้าได้เลยทันท
ติดป้ายกำกับที่ตั้งขึ้นมาเองในแต่ละแชทของลูกค้าได้ ช่วยเพิ่มความรวดเร็วในการกรองแชทลูกค้าว่าเป็นประเภทไหน (เช่น สนใจสินค้า A/จ่ายเงินแล้ว/ยกเลิกการสั่งซื้อ,ฯลฯ) อีกทั้งยังสามารถเลือกดูสนทนาที่อยู่ภายใต้ป้ายกำกับนั้นได้อีกด้วย
แอดมินสามารถทำงานร่วมกันกับทีมเอเจนท์ โดยสามารถเฝ้าสังเกตบทสนทนาทั้งหมด และเลือกแชทกับลูกค้าที่ถูกรับมอบหมายได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ผ่านฟีเจอร์การทำงานร่วมกัน!
สามารถมอบหมายการสนทนาต่อให้กับพนักงานและทีมอื่นๆ ทั้งแบบแมนนวล หรือ แบบอัตโนมัติ! รวมถึงการแยกการทำงานเป็นรายทีม รายกล่องข้อความ ส่งงานต่อกันภายในทีม รู้ถึงความรับผิดชอบของทีม/พนักงาน และรายละเอียดสำคัญจากบทสนทนานั้นๆ
ด้วย ‘ชุดการทำงานสำเร็จรูป’ ช่วยให้แอดมินสามารถกำหนดกระบวนการสนทนา และปรับแต่งได้ตามความต้องการ เช่น ส่งใบเสนอราคา หลังจากส่งวิดิโอ และ มอบหมาย พนักงานต่อ สร้างขั้นตอนการทำงานได้ง่ายๆ และกดใช้ได้เลยเพียงคลิก 1 ครั้ง
สร้างคำตอบสำเร็จรูป (แนบข้อความ และรูปภาพ) ไว้ล่วงหน้าได้แบบไม่จำกัดจำนวน! ตอบคำถามซ้ำๆ ของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย เมื่อลูกค้าถามเข้ามา แอดมินสามารถเลือกคำตอบที่สร้างไว้เพื่อตอบกลับลูกค้าได้เลย อย่างสะดวกและรวดเร็ว
สร้างคำตอบอัตโนมัติเพื่อแจ้งลูกค้าในช่วงนอกเวลาทำการได้ และสำหรับธุรกิจที่มีการรวมแชทจากหลายช่องทาง และมีเวลาทำการที่ต่างกัน ก็สามารถตั้งเวลาทำการที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละช่องทางได้
แอดมินสามารถจัดความสำคัญของแชทได้ผ่านฟีเจอร์ ‘การจัดลำดับความสำคัญ’ โดยที่แชทที่ถูกเลือกเป็นแชทสำคัญมากสุด จะขึ้นมาอยู่ด้านบนของหน้ารวมแชท เพื่อให้แอดมิน/ทีมจัดการได้โดยง่าย
ส่งข้อความหากันแบบส่วนตัว หรือที่เรียกว่า ‘Private note’ ภายในแชทลูกค้าได้โดยตรง โดยข้อความจะแสดงให้เห็นเพียงแค่กับพนักงานกันเองเท่านั้น แถมยังเมนชั่นพนักงาน/ทีมที่ต้องการให้ได้รับแจ้งเตือนในข้อความส่วนตัวนั้นๆ อีกด้วย ยกตัวอย่างการใช้ Private note ในการส่งต่อเคสให้อีกคนรู้ว่า เคสนี้เป็นอย่างไร, ต้องการความช่วยเหลือในสิ่งที่ลูกค้าเจออย่างไร เป็นต้น
ไม่ว่าจะเป็น ป้ายกำกับที่ติด ข้อมูลแอททริบิวต์ เอเจนท์คนไหนถูกมอบหมาย ฯลฯ แอดมินสามารถกรองดูข้อมูลบทสนทนาของลูกค้าได้ตามที่ต้องการ และยังบันทึกการกรองนั้นๆ ไว้ดูภายหลังอย่างรวดเร็วได้อีกด้วย
ไม่ว่าลูกค้าจะทักเข้ามาจากช่องทางไหน (LINE OA / Facebook / Instagram / WhatsApp / Telegram / Website) ก็สร้างการจองนัดหมายผ่านระบบ Omoo ในที่เดียว!
โดยแอดมินสามารถสร้างการจองผ่านบทสนทนากับลูกค้า หรือลูกค้าจะทำการจองผ่านหน้าแชทด้วยตัวเองก็ได้เช่นกัน
ทั้งลูกค้าและแอดมินจะได้รับการแจ้งเตือนก่อนถึงวันเข้ารับบริการผ่านช่องทางแชทล่วงหน้า 1 วัน รวมถึงได้รับการแจ้งเตือนเมื่อเกิดการแก้ไขหรือยกเลิกการจองจากทางลูกค้าหรือแอดมินก็ตาม
แอดมินสามารถกำหนดให้ลูกค้ากรอกข้อมูลรายละเอียดที่ต้องทราบก่อนเข้ารับบริการ ตอนทำการจองนัดหมายได้ (เช่น ชื่อ เบอร์โทรศัพท์ ประเภทห้องพักที่ต้องการ ขอเตียงเสริมเพิ่มหรือไม่)
แอดมินสามารถเซ็ตลิมิตการจองบริการต่อช่วงเวลา ต่อวัน, สัปดาห์, เดือนได้ และยังสามารถแยกเป็นรายบริการได้ด้วย (เช่น บริการจองนวดน้ำมัน รับลูกค้าได้ 2 คน ในเวลา 10:00-11:00 น. และใน 1 วัน บริการนวดอื่นๆ รับลูกค้าได้ 15 คน)
แอดมินสามารถสร้างบริการที่ลูกค้าสามารถจองได้ โดยเว้นช่วงเวลาพักก่อนหรือหลังบริการเพื่อให้พนักงานได้พักและเตรียมตัวก่อนรับลูกค้าคนต่อไป
ดูภาพรวมการจองของลูกค้าทั้งหมด แบบรายวัน รายสัปดาห์ รายเดือน รวมทั้งเลือกดูรายบริการได้อีกด้วย
แอดมินสามารถตรวจสอบการจองที่กำลังจะเกิดขึ้น ไม่ว่าจะเป็นในวันนี้ สัปดาห์ที่กำลังจะถึง หรือในอนาคต ทำให้สามารถจัดตารางเวลาพนักงานได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
แอดมินสามารถบันทึกการเข้ารับบริการของลูกค้าได้ ว่าลูกค้าที่จองมาเข้ารับบริการจริงหรือไม่ ผ่านการกดปุ่มเข้ารับบริการในระบบ
สามารถดูภาพรวมของการแชทของทั้งหมด หรือ ดูสถิติแยกตามกล่องข้อความ / ป้ายกำกับ / พนักงาน / ทีม และเลือกช่วงเวลาการแสดงผลของข้อมูลได้ตั้งแต่ หลักวัน หลักเดือน จนถึงหลักปี (1ปี)
ประเมินการทำงาน จากเวลาที่ใช้ในการแก้ปัญหาแต่ละเคส resolve time และ/หรือเวลาในการตอบรับลูกค้าเมื่อทักเข้ามาครั้งแรก first response time ของพนักงานรายคน / รายทีม
ดูปริมาณการสนทนาแบบเรียลไทม์ และเช็คจำนวนบทสนนทนาว่าเข้ามาเยอะหรือน้อยในแต่ละชั่วโมงของวันได้ง่ายๆ อีกทั้งยังสามารถดาวน์โหลดข้อมูลออกมาเป็นไฟล์ excel เพื่อนำไปวางแผนต่อยอดการขาย พัฒนาการดำเนินงาน หรือ การตลาดเพิ่มเติมได้ด้วย
แอดมินสามารถมองเห็นได้ว่าพนักงานคนไหนมีสถานะ ออนไลน์ ไม่ว่าง และออฟไลน์ ได้ในทุกช่วงเวลา
สามารถดาวน์โหลดข้อมูล ภาพรวมการสนทนา ปริมาณการสนทนา เวลาในการแก้ปัญหาของพนักงาน ข้อมูลของลูกค้า ฯลฯ ออกมาเป็นไฟล์ Excel เพื่อนำไปใช้ต่อยอดอื่นๆ ได้มากมาย
ด้วยฟีเจอร์ออโตเมชั่น กำหนดเงื่อนไขและแอคชั่นได้เองตามใจชอบ ระบบจะทำงานอัตโนมัติตามที่ตั้งค่า ไม่ว่าจะเป็นการติดป้ายกำกับ ตอบกลับข้อความ หรือแจ้งเตือนให้ทีมงานรู้ตัวทันที ช่วยลดเวลาในการทำงานซ้ำๆ ได้ถึง 10 เท่า ทำให้แอดมินมีเวลาไปโฟกัสกับงานที่สร้างสรรค์มากขึ้น ตั้งค่าครั้งเดียว ทำงานแทน 24 ชั่วโมง
เพราะสร้างจำนวนเงื่อนไขและแอคชั่นได้หลากหลายรูปแบบ และหลายเงื่อนไขแอคชั่นในหนึ่งการทำงาน ไม่ว่าจะธุรกิจไหน ก็ตอบโจทย์
ตัวอย่างการทำงาน
รองรับการเรียกใช้งาน “Quick Reply” จากการตั้งค่าไว้ล่วงหน้า จากนั้นไปเรียกใช้งานผ่านระบบออโตเมชั่นบนโอมู ช่วยให้ลูกค้าตอบกลับได้รวดเร็วและง่ายขึ้น สร้างความประทับใจให้กับลูกค้า เพิ่มโอกาสในการสนทนาและปิดการขายยิ่งขึ้น
