| คู่มือการใช้งาน

รายงาน CSAT

เนื้อหา

รายงาน CSAT กรณีท่านเปิดใช้งาน CSAT ซึ่งจะแสดงรายงานผลการประเมินความพึงพอใจลูกค้าหลังการใช้บริการ ขึ้นมาแสดง

รายงาน CSAT

  1. เงื่อนไขการขอดูรายงาน” ท่านสามารถเลือกเงื่อนไขการขอดูรายงาน
    • ระยะเวลา (7 วันที่ผ่านมา แสดงเป็นค่าเริ่มต้น)
    • พนักงาน (เลือกหรือไม่ก็ได้)
    • ทีม (เลือกหรือไม่ก็ได้)
    • กล่องข้อความ (เลือกหรือไม่ก็ได้)
    • ผลการประมิน (เลือกหรือไม่ก็ได้)
  1. ผลรวมรายงาน CSAT” แบ่งออกเป็น
    • การตอบกลับทั้งหมด
    • คะแนนความพึงพอใจรวม (เปอร์เซ็นต์)
    • อัตราการตอบกลับ (เปอร์เซ็นต์)
    • ผลการประเมิน (เปอร์เซ็นต์)
  1. รายละเอียดการประเมิน” แสดงข้อมูลผู้ประเมินและผู้ถูกประเมินที่ได้รับ“ดาวน์โหลดรายงาน” สามารถดาวน์โหลดรายงาน ในรูปแบบไฟล์ .csv
TH