การกรองการสนทนาผู้ใช้งานสามารถกรองการสนทนา เพื่อค้นหาการสนทนาที่ท่านต้องการได้ง่าย ๆ ดังนี้
วิธีการกรองการสนทนา
- กดปุ่ม “กรองการสนทนา”
- แสดงหน้าจอ “กรองการสนทนา”
ท่านสามารถเลือกเงื่อนไขการกรองการสนทนาได้โดยสามารถเลือกขั้นต่ำ 1 เงื่อนไข หรือเลือกหลายเงื่อนไขซ้อนกันได้”
เงื่อนไขการกรองการสนทนา
เงื่อนไขการกรองการสนทนาแสดงเงื่อนไขการกรองการสนทนาทั้งหมดที่ระบบ Omoo มีให้ท่านเลือก
การกรองการสนทนา แบ่งหมวดหมู่เงื่อนไขการกรองออกเป็น 3 ประเภท ประกอบด้วย
- ตัวกรองมาตรฐาน
- ตัวกรองเพิ่มเติม
- แอตทริบิวต์ที่กำหนดเอง
ตัวกรองมาตรฐาน
ตัวกรองมาตรฐานคือ เงื่อนไขเริ่มต้นที่ระบบ Omoo มีให้ท่านเลือกเพื่อกรองข้อมูลต่าง ๆ ตามที่ต้องการ
ประกอบด้วย
- สถานะ
หมายถึง สถานะการสนทนา เช่น เปิด, เสร็จสิ้น, กำลังร้องขอ, หลับ หรือทั้งหมด
- ชื่อผู้รับผิดชอบ
เลือกชื่อผู้ดูแลการสนทนาที่ต้องการกรอง
- ชื่อกล่องข้อความ
เลือกกล่องข้อความที่ต้องการกรอง
- ชื่อทีม
เลือกทีม
- ตัวระบุการสนทนา
กรอกข้อความที่ต้องการกรองการสนทนา
- ชื่อแคมเปญ
- ป้ายกำกับ
เลือกป้ายกำกับ
- สร้างเมื่อ
- ล่าสุดเมื่อ
ตัวกรองเพิ่มเติม
ตัวกรองเพิ่มเติมคือ เงื่อนไขการกรองข้อมูลเพิ่มเติมจากค่ามาตรฐานที่กำหนด ดังนี้
ประกอบด้วย
- ภาษาของเบราว์เซอร์
ภาษาไทย หรือภาษาอังกฤษ
- ชื่อประเทศ
กรอกชื่อประเทศที่ต้องการ
- ลิงก์อ้างอิง
กรอก URL link
แอตทริบิวต์ที่กำหนดเอง
แอตทริบิวต์ที่กำหนดเองการกรองข้อมูลด้วยแอตทริบิวต์ที่กำหนดเอง เกิดจาก Omoo เปิดให้ท่านผู้ใช้งานสามารถสร้างแอตทริบิวต์ที่ต้องการเพิ่มเองได้ ดังนั้น เพื่อช่วยให้ท่านสามารถกรองข้อมูลที่ต้องการได้สะดวกยิ่งขึ้น Omoo จึงเปิดระบบการกรองข้อมูลด้วยแอตทริบิวต์ที่สร้างขึ้นตามความต้องการของผู้ใช้งานได้ง่าย ๆ ดังนี้
แอตทริบิวต์ที่กำหนดเอง ระบบจะดึงข้อมูลมาจาก 2 ส่วนด้วยกัน คือ
- แอตทริบิวต์การสนทนา
- แอตทริบิวต์ผู้ติดต่อ
การแสดงผลขึ้นอยู่กับบัญชีผู้ใช้งานของท่านมีการสร้างแอตทริบิวต์อะไรเพิ่มเติมบ้าง ระบบจะแสดงข้อมูลตามที่มีในระบบ
ตัวอย่าง เมื่อกรองข้อมูลสำเร็จ
เมื่อท่านเลือกเงื่อนไขการกรองที่ต้องการ และกดปุ่ม “ใช้ตัวกรอง” เรียบร้อยแล้ว
- ระบบแสดงรายการสนทนา “ที่ตรงกับเงื่อนไขการกรอง” ที่ท่านต้องการ
บันทึกการกรองการสนทนา
การบันทึกการกรองการสนทนา เพื่อท่านสามารถเข้าไปเรียกใช้เงื่อนไขการกรองซ้ำได้ โดยมีขั้นตอนดังนี้
- กดปุ่ม “บันทึกตัวกรอง” ที่ท่านต้องการ
- กรอกข้อมูล “ตั้งชื่อตัวกรอง”
Ex. ตั้งชื่อ “Admin Tinee”
- กดปุ่ม “บันทึกตัวกรอง”
- ระบบสร้างโฟลเดอร์ใหม่ สำหรับเงื่อนไขการกรองที่ท่านกำหนด
ยกเลิกการกรองการสนทนา
กรณีที่ต้องการลบตัวกรองการสนทนาที่ท่านบันทึกไว้ ท่านสามารถทำได้ โดย
- กดเลือก “โฟลเดอร์ตัวกรอง” ที่ต้องการ
Ex. โฟลเดอร์ชื่อ “Admin Tinee”
- กดปุ่ม “ลบตัวกรอง”
- กดปุ่ม “ไม่ เก็บตัวกรองไว้”
เพื่อยกเลิกการลบตัวกรอง
- กดปุ่ม “เอาเลย”
เพื่อยืนยันการลบตัวกรอง
กรณีที่ผู้ใช้งานกรองการสนทนา โดยไม่ได้บันทึกตัวกรองไว้ เมื่อท่านต้องการยกเลิกการกรอง ท่านสามารถทำได้ ดังนี้
- กดปุ่ม “ลบตัวกรอง”
- ระบบจะทำการเคลีย์ตัวกรองการสนทนา พร้อมแสดงหน้าจอเริ่มต้น
ตัวอย่าง
กรองการสนทนา 1 เงื่อนไข
กรณีตัวอย่าง
ต้องการกรองข้อมูล เพื่อดู
- รายการสนทนาทั้งหมด ที่อยู่ภายใต้การดูแลรับผิดชอบของพนักงานชื่อ “Tinee“
- กดปุ่ม “กรองการสนทนา”
- เลือกตัวกรองมาตรฐาน “ชื่อผู้รับผิดชอบ” “เท่ากับ” “Tinee”
- กดปุ่ม “ใช้ตัวกรอง” เพื่อยืนยันการกรองด้วยเงื่อนไขนี้
เมื่อท่านกดปุ่ม “ใช้ตัวกรอง” เรียบร้อยแล้ว เรามาดูผลการกรองกันเถอะ !!!!
- แสดงรายการสนทนา “ที่ตรงกับเงื่อนไขการกรอง” ที่ท่านต้องการ
การกรองการสนทนาแบบหลายเงื่อนไข เชื่อมเงื่อนไขด้วย “และ”
กรณีตัวอย่าง
ต้องการกรองข้อมูล เพื่อดู
- รายการสนทนาที่มีสถานะ “เปิด”
- และอยู่ภายใต้การดูแลรับผิดชอบของพนักงานชื่อ “Tinee“
- กดปุ่ม “กรองการสนทนา”
- เลือกตัวกรองมาตรฐาน “สถานะ” “เท่ากับ” “เปิด”
- กดปุ่ม “+เพิ่มตัวกรอง”
- ระบบเลือกตัวเชื่อมเงื่อนไข “และ” เลือกตัวกรองมาตรฐาน “ชื่อผู้รับผิดชอบ” “เท่ากับ” “Tinee”
- กดปุ่ม “ใช้ตัวกรอง” เพื่อยืนยันการกรองด้วยเงื่อนไขนี้
เมื่อท่านกดปุ่ม “ใช้ตัวกรอง” เรียบร้อยแล้ว เรามาดูผลการกรองกันเถอะ !!!!
- แสดงรายการสนทนา “ที่ตรงกับเงื่อนไขการกรอง” ที่ท่านต้องการ
การกรองการสนทนาแบบหลายเงื่อนไข เชื่อมเงื่อนไขด้วย “หรือ”
กรณีตัวอย่าง
ต้องการกรองข้อมูล
- การสนทนาที่มีสถานะ “เปิด”
- และชื่อผู้รับผิดชอบ “Tinee”
- และติดป้ายกำกับ “สนใจ”
- หรือ ติดป้ายกำกับ “ลูกค้าขอ_walk_in“
- กดปุ่ม “กรองการสนทนา”
- เลือกตัวกรองมาตรฐาน “สถานะ” “เท่ากับ” “เปิด”
- เลือกตัวเชื่อมเงื่อนไข “และ”
- เลือกตัวกรองมาตรฐาน “ชื่อผู้รับผิดชอบ” “เท่ากับ” “Tinee”
- เลือกตัวเชื่อมเงื่อนไข “และ”
- เลือกตัวกรองมาตรฐาน “ป้ายกำกับ” “เท่ากับ” “สนใจ”
- เลือกตัวเชื่อมเงื่อนไข “หรือ”
- เลือกตัวกรองมาตรฐาน “ป้ายกำกับ” “เท่ากับ” “ลูกค้า_walk_in”
- กดปุ่ม “ใช้ตัวกรอง” เพื่อยืนยันการกรองด้วยเงื่อนไขนี้
เมื่อท่านกดปุ่ม “ใช้ตัวกรอง” เรียบร้อยแล้ว เรามาดูผลการกรองกันเถอะ !!!!
- แสดงรายการสนทนา “ที่ตรงกับเงื่อนไขการกรอง” ที่ท่านต้องการ