รายงาน CSAT กรณีท่านเปิดใช้งาน CSAT ซึ่งจะแสดงรายงานผลการประเมินความพึงพอใจลูกค้าหลังการใช้บริการ ขึ้นมาแสดง
รายงาน CSAT
- “เงื่อนไขการขอดูรายงาน” ท่านสามารถเลือกเงื่อนไขการขอดูรายงาน
- ระยะเวลา (7 วันที่ผ่านมา แสดงเป็นค่าเริ่มต้น)
- พนักงาน (เลือกหรือไม่ก็ได้)
- ทีม (เลือกหรือไม่ก็ได้)
- กล่องข้อความ (เลือกหรือไม่ก็ได้)
- ผลการประมิน (เลือกหรือไม่ก็ได้)
- “ผลรวมรายงาน CSAT” แบ่งออกเป็น
- การตอบกลับทั้งหมด
- คะแนนความพึงพอใจรวม (เปอร์เซ็นต์)
- อัตราการตอบกลับ (เปอร์เซ็นต์)
- ผลการประเมิน (เปอร์เซ็นต์)
- “รายละเอียดการประเมิน” แสดงข้อมูลผู้ประเมินและผู้ถูกประเมินที่ได้รับ“ดาวน์โหลดรายงาน” สามารถดาวน์โหลดรายงาน ในรูปแบบไฟล์ .csv