ขั้นตอนที่ 1 การเข้าสู่หน้าจอชุดการทำงานสำเร็จรูป
ผู้ดูแลระบบ (Admin) จะเป็นผู้ที่มีสิทธิในการสร้างชุดการทำงานสำเร็จรูป โดยขั้นตอน มีดังนี้
- เลือก “การตั้งค่า”
- เลือก “ชุดการทำงานสำเร็จรูป”
- เลือก “สร้างชุดการทำงานสำเร็จรูป”
ขั้นตอนที่ 2 การสร้างชุดการทำงานสำเร็จรูป
เมื่อผู้ใช้งานกดปุ่ม “สร้างชุดการทำงานสำเร็จรูป” ระบบแสดงหน้าจอสร้างชุดการทำงานสำเร็จรูป โดยข้อมูลที่ต้องกรอก ประกอบด้วย
- กรอก “ชื่อชุดการทำงานสำเร็จรูป”
- เลือก “ตั้งค่าการมองเห็นชุดการทำงานสำเร็จรูป”
สาธารณะ คือ พนักงานทุกคนจะมองเห็นและใช้งานได้ (ค่าเริ่มต้น)
ส่วนตัว คือ คุณจะมองเห็นและสามารถใช้ได้เท่านั้น
- เริ่ม “Flow”
ผู้ใช้งานสามารถเพิ่มการกระทำได้หลากหลายเงื่อนไข ซึ่งจะอธิบาย แต่ละเงื่อนไขการกระทำในหน้าถัดไป
- กดปุ่ม “บันทึกชุดการทำงานสำเร็จรูป”
เพื่อยืนยันการสร้างชุดการทำงานสำเร็จรูป
ตัวอย่าง เงื่อนไขการกระทำในชุดการทำงานสำเร็จรูป
เงื่อนไขการกระทำ ที่สามารถเลือกสร้างชุดการทำงานสำเร็จรูป ประกอบด้วย
- มอบหมายให้ทีม
- มอบหมายให้พนักงาน
- เพิ่มป้ายกำกับให้สนทนา
- ลบป้ายกำกับ
- ลบทีมที่ถูกมอบหมาย
- ส่งรายละเอียดทางอีเมล
- ปิดการแจ้งเตือน
- พักการสนทนา
- เสร็จสิ้นการสนทนา
- ส่งไฟล์
- ส่งข้อความ
- เพิ่มโน๊ตส่วนตัว
- เปลี่ยนลำดับความสำคัญ
โดยผู้ใช้งน สามารถเลือกใช้เงื่อนไขสร้างชุดการทำงานสำเร็จรูป แบบหลายเงื่อนไข ตามลำดับที่ต้องการได้
เงื่อนไขการกระทำ : มอบหมายให้ทีม
เมื่อผู้ใช้งานกดปุ่ม “สร้างชุดการทำงานสำเร็จรูป”
- กรอกชื่อชุดการทำงานสำเร็จรูป “ต้อนรับลูกค้าใหม่”
- เลือกตั้งค่าการมองเห็นชุดการทำงานสำเร็จรูป “สาธารณะ”
เมื่อต้องการให้ชุดการทำงานสำเร็จรูปพนักงานทุกคนจะมองเห็นและใช้งานได้
- เลือกเงื่อนไขการระทำ “มอบหมายทีม”
- เลือกทีม “reception”
- กดปุ่ม “บันทึกชุดการทำงานสำเร็จรูป”
แสดงตัวอย่างการใช้งานชุดการทำงานสำเร็จรูป บนหน้าสนทนา
- แถบเครื่องมือด้านขวามือ ชุดการทำงานสำเร็จรูป
- กดปุ่ม “ดำเนินการ”
- แสดง Action ชุดการทำงานสำเร็จรูป บนหน้าแชท
เงื่อนไขการกระทำ : มอบหมายให้พนักงาน
เมื่อผู้ใช้งานกดปุ่ม “สร้างชุดการทำงานสำเร็จรูป”
- กรอกชื่อชุดการทำงานสำเร็จรูป “ต้อนรับลูกค้าใหม่”
- เลือกตั้งค่าการมองเห็นชุดการทำงานสำเร็จรูป “สาธารณะ”
เมื่อต้องการให้ชุดการทำงานสำเร็จรูปพนักงานทุกคนจะมองเห็นและใช้งานได้
- เลือกเงื่อนไขการระทำ “มอบหมายให้พนักงาน”
- เลือกพนักงาน “Agent nutt”
- กดปุ่ม “บันทึกชุดการทำงานสำเร็จรูป”
แสดงตัวอย่างการใช้งานชุดการทำงานสำเร็จรูป บนหน้าสนทนา
- แถบเครื่องมือด้านขวามือ ชุดการทำงานสำเร็จรูป
- กดปุ่ม “ดำเนินการ”
- แสดง Action ชุดการทำงานสำเร็จรูป บนหน้าแชท
เงื่อนไขการกระทำ : เพิ่มป้ายกำกับให้การสนทนา
เมื่อผู้ใช้งานกดปุ่ม “สร้างชุดการทำงานสำเร็จรูป”
- กรอกชื่อชุดการทำงานสำเร็จรูป “ต้อนรับลูกค้าใหม่”
- เลือกตั้งค่าการมองเห็นชุดการทำงานสำเร็จรูป “สาธารณะ”
เมื่อต้องการให้ชุดการทำงานสำเร็จรูปพนักงานทุกคนจะมองเห็นและใช้งานได้
- เลือกเงื่อนไขการระทำ “เพิ่มป้ายกำกับให้การสนทนา”
- เลือกป้ายกำกับ “ลูกค้าใหม่”
- กดปุ่ม “บันทึกชุดการทำงานสำเร็จรูป”
แสดงตัวอย่างการใช้งานชุดการทำงานสำเร็จรูป บนหน้าสนทนา
- แถบเครื่องมือด้านขวามือ ชุดการทำงานสำเร็จรูป
- กดปุ่ม “ดำเนินการ”
- แสดง Action ชุดการทำงานสำเร็จรูป บนหน้าแชท
เงื่อนไขการกระทำ : ลบป้ายกำกับ
เมื่อผู้ใช้งานกดปุ่ม “สร้างชุดการทำงานสำเร็จรูป”
- กรอกชื่อชุดการทำงานสำเร็จรูป “ต้อนรับลูกค้าใหม่”
- เลือกตั้งค่าการมองเห็นชุดการทำงานสำเร็จรูป “สาธารณะ”
เมื่อต้องการให้ชุดการทำงานสำเร็จรูปพนักงานทุกคนจะมองเห็นและใช้งานได้
- เลือกเงื่อนไขการระทำ “ลบป้ายกำกับ”
- เลือกป้ายกำกับ “ลูกค้าใหม่”
- กดปุ่ม “บันทึกชุดการทำงานสำเร็จรูป”
แสดงตัวอย่างการใช้งานชุดการทำงานสำเร็จรูป บนหน้าสนทนา
- แถบเครื่องมือด้านขวามือ ชุดการทำงานสำเร็จรูป
- กดปุ่ม “ดำเนินการ”
- แสดง Action ชุดการทำงานสำเร็จรูป บนหน้าแชท
เงื่อนไขการกระทำ : ลบทีมที่ถูกมอบหมาย
เมื่อผู้ใช้งานกดปุ่ม “สร้างชุดการทำงานสำเร็จรูป”
- กรอกชื่อชุดการทำงานสำเร็จรูป “ต้อนรับลูกค้าใหม่”
- เลือกตั้งค่าการมองเห็นชุดการทำงานสำเร็จรูป “สาธารณะ”
เมื่อต้องการให้ชุดการทำงานสำเร็จรูปพนักงานทุกคนจะมองเห็นและใช้งานได้
- เลือกเงื่อนไขการระทำ “ลบทีมที่ถูกมอบหมาย”
- กดปุ่ม “บันทึกชุดการทำงานสำเร็จรูป”
แสดงตัวอย่างการใช้งานชุดการทำงานสำเร็จรูป บนหน้าสนทนา
- แถบเครื่องมือด้านขวามือ ชุดการทำงานสำเร็จรูป
- กดปุ่ม “ดำเนินการ”
- แสดง Action ชุดการทำงานสำเร็จรูป บนหน้าแชท
เงื่อนไขการกระทำ : ส่งรายละเอียดทางอีเมล
เมื่อผู้ใช้งานกดปุ่ม “สร้างชุดการทำงานสำเร็จรูป”
- กรอกชื่อชุดการทำงานสำเร็จรูป “ต้อนรับลูกค้าใหม่”
- เลือกตั้งค่าการมองเห็นชุดการทำงานสำเร็จรูป “สาธารณะ”
เมื่อต้องการให้ชุดการทำงานสำเร็จรูปพนักงานทุกคนจะมองเห็นและใช้งานได้
- เลือกเงื่อนไขการระทำ “ส่งรายละเอียดทางอีเมล”
- กรอกอีเมล “xxxx@mail.com”
- กดปุ่ม “บันทึกชุดการทำงานสำเร็จรูป”
แสดงตัวอย่างการใช้งานชุดการทำงานสำเร็จรูป บนหน้าสนทนา
- แถบเครื่องมือด้านขวามือ ชุดการทำงานสำเร็จรูป
- กดปุ่ม “ดำเนินการ”
- แสดง Action ชุดการทำงานสำเร็จรูป บนหน้าแชท
เงื่อนไขการกระทำ : ปิดการแจ้งเตือน
เมื่อผู้ใช้งานกดปุ่ม “สร้างชุดการทำงานสำเร็จรูป”
- กรอกชื่อชุดการทำงานสำเร็จรูป “ต้อนรับลูกค้าใหม่”
- เลือกตั้งค่าการมองเห็นชุดการทำงานสำเร็จรูป “สาธารณะ”
เมื่อต้องการให้ชุดการทำงานสำเร็จรูปพนักงานทุกคนจะมองเห็นและใช้งานได้
- เลือกเงื่อนไขการระทำ “ปิดการแจ้งเตือน”
- กดปุ่ม “บันทึกชุดการทำงานสำเร็จรูป”
แสดงตัวอย่างการใช้งานชุดการทำงานสำเร็จรูป บนหน้าสนทนา
- แถบเครื่องมือด้านขวามือ ชุดการทำงานสำเร็จรูป
- กดปุ่ม “ดำเนินการ”
- แสดง Action ชุดการทำงานสำเร็จรูป บนหน้าแชท
เงื่อนไขการกระทำ : พักการสนทนา
เมื่อผู้ใช้งานกดปุ่ม “สร้างชุดการทำงานสำเร็จรูป”
- กรอกชื่อชุดการทำงานสำเร็จรูป “ต้อนรับลูกค้าใหม่”
- เลือกตั้งค่าการมองเห็นชุดการทำงานสำเร็จรูป “สาธารณะ”
เมื่อต้องการให้ชุดการทำงานสำเร็จรูปพนักงานทุกคนจะมองเห็นและใช้งานได้
- เลือกเงื่อนไขการระทำ “พักการสนทนา”
- กดปุ่ม “บันทึกชุดการทำงานสำเร็จรูป”
แสดงตัวอย่างการใช้งานชุดการทำงานสำเร็จรูป บนหน้าสนทนา
- แถบเครื่องมือด้านขวามือ ชุดการทำงานสำเร็จรูป
- กดปุ่ม “ดำเนินการ”
- แสดง Action ชุดการทำงานสำเร็จรูป บนหน้าแชท
เงื่อนไขการกระทำ : เสร็จสิ้นการสนทนา
เมื่อผู้ใช้งานกดปุ่ม “สร้างชุดการทำงานสำเร็จรูป”
- กรอกชื่อชุดการทำงานสำเร็จรูป “ต้อนรับลูกค้าใหม่”
- เลือกตั้งค่าการมองเห็นชุดการทำงานสำเร็จรูป “สาธารณะ”
เมื่อต้องการให้ชุดการทำงานสำเร็จรูปพนักงานทุกคนจะมองเห็นและใช้งานได้
- เลือกเงื่อนไขการระทำ “เสร็จสิ้นการสนทนา”
- กดปุ่ม “บันทึกชุดการทำงานสำเร็จรูป”
แสดงตัวอย่างการใช้งานชุดการทำงานสำเร็จรูป บนหน้าสนทนา
- แถบเครื่องมือด้านขวามือ ชุดการทำงานสำเร็จรูป
- กดปุ่ม “ดำเนินการ”
- แสดง Action ชุดการทำงานสำเร็จรูป บนหน้าแชท
เงื่อนไขการกระทำ : ส่งไฟล์
เมื่อผู้ใช้งานกดปุ่ม “สร้างชุดการทำงานสำเร็จรูป”
- กรอกชื่อชุดการทำงานสำเร็จรูป “ต้อนรับลูกค้าใหม่”
- เลือกตั้งค่าการมองเห็นชุดการทำงานสำเร็จรูป “สาธารณะ”
เมื่อต้องการให้ชุดการทำงานสำเร็จรูปพนักงานทุกคนจะมองเห็นและใช้งานได้
- เลือกเงื่อนไขการระทำ “ส่งไฟล์”
- เลือก “อัพโหลดไฟล์” ที่ต้องการ
- กดปุ่ม “บันทึกชุดการทำงานสำเร็จรูป”
แสดงตัวอย่างการใช้งานชุดการทำงานสำเร็จรูป บนหน้าสนทนา
- แถบเครื่องมือด้านขวามือ ชุดการทำงานสำเร็จรูป
- กดปุ่ม “ดำเนินการ”
- แสดง Action ชุดการทำงานสำเร็จรูป บนหน้าแชท
เงื่อนไขการกระทำ : ส่งข้อความ
เมื่อผู้ใช้งานกดปุ่ม “สร้างชุดการทำงานสำเร็จรูป”
- กรอกชื่อชุดการทำงานสำเร็จรูป “ต้อนรับลูกค้าใหม่”
- เลือกตั้งค่าการมองเห็นชุดการทำงานสำเร็จรูป “สาธารณะ”
เมื่อต้องการให้ชุดการทำงานสำเร็จรูปพนักงานทุกคนจะมองเห็นและใช้งานได้
- เลือกเงื่อนไขการระทำ “ส่งข้อความ”
- กรอก “ข้อความ” ที่ต้องการ
- กดปุ่ม “บันทึกชุดการทำงานสำเร็จรูป”
แสดงตัวอย่างการใช้งานชุดการทำงานสำเร็จรูป บนหน้าสนทนา
- แถบเครื่องมือด้านขวามือ ชุดการทำงานสำเร็จรูป
- กดปุ่ม “ดำเนินการ”
- แสดง Action ชุดการทำงานสำเร็จรูป บนหน้าแชท
เงื่อนไขการกระทำ : เพิ่มโน๊ตส่วนตัว
เมื่อผู้ใช้งานกดปุ่ม “สร้างชุดการทำงานสำเร็จรูป”
- กรอกชื่อชุดการทำงานสำเร็จรูป “ต้อนรับลูกค้าใหม่”
- เลือกตั้งค่าการมองเห็นชุดการทำงานสำเร็จรูป “สาธารณะ”
เมื่อต้องการให้ชุดการทำงานสำเร็จรูปพนักงานทุกคนจะมองเห็นและใช้งานได้
- เลือกเงื่อนไขการระทำ “เพิ่มโน๊ตส่วนตัว”
- กรอก “ข้อความ” ที่ต้องการ
- กดปุ่ม “บันทึกชุดการทำงานสำเร็จรูป”
แสดงตัวอย่างการใช้งานชุดการทำงานสำเร็จรูป บนหน้าสนทนา
- แถบเครื่องมือด้านขวามือ ชุดการทำงานสำเร็จรูป
- กดปุ่ม “ดำเนินการ”
- แสดง Action ชุดการทำงานสำเร็จรูป บนหน้าแชท
เงื่อนไขการกระทำ : เปลี่ยนลำดับความสำคัญ
เมื่อผู้ใช้งานกดปุ่ม “สร้างชุดการทำงานสำเร็จรูป”
- กรอกชื่อชุดการทำงานสำเร็จรูป “ต้อนรับลูกค้าใหม่”
- เลือกตั้งค่าการมองเห็นชุดการทำงานสำเร็จรูป “สาธารณะ”
เมื่อต้องการให้ชุดการทำงานสำเร็จรูปพนักงานทุกคนจะมองเห็นและใช้งานได้
- เลือกเงื่อนไขการระทำ “เปลี่ยนลำดับความสำคัญ”
- เลือก “ลำดับความสำคัญ” ที่ต้องการ
ประกอบด้วย None/Low/Medium/High/Urgent
- กดปุ่ม “บันทึกชุดการทำงานสำเร็จรูป”
แสดงตัวอย่างการใช้งานชุดการทำงานสำเร็จรูป บนหน้าสนทนา
- แถบเครื่องมือด้านขวามือ ชุดการทำงานสำเร็จรูป
- กดปุ่ม “ดำเนินการ”
- แสดง Action ชุดการทำงานสำเร็จรูป บนหน้าแชท
ตัวอย่าง การสร้างชุดการทำงานสำเร็จรูป แบบหลายเงื่อนไข
เมื่อกดชุดการทำงานสำเร็จรูป “ต้อนรับ” Action ที่ต้องการ คือ
- ให้มอบหมายงานให้ทีม Reception
- ให้ส่ง File รูปภาพ ชื่อ Omoo response shortcut.png
- ให้ส่งข้อความ “ขอบคุณค่า 😊”
- โดย Action ที่กำหนดให้ระบบส่งแบบอัตโนมัติ
Step 1 การสร้าง Action 1 : มอบหมายงานให้ทีม
- กรอกชื่อชุดการทำงานสำเร็จรูป “ต้อนรับ”
- เลือกตั้งค่าการมองเห็นชุดการทำงานสำเร็จรูป “สาธารณะ”
เมื่อต้องการให้ชุดการทำงานสำเร็จรูปพนักงานทุกคนจะมองเห็นและใช้งานได้
- เลือกเงื่อนไขการระทำ “มอบหมายให้ทีม”
- เลือกทีม “reception”
- กดปุ่ม “เพิ่มการกระทำ”
Step 2 การสร้าง Action 2 : ส่งไฟล์
- เลือกเงื่อนไขการระทำ “ส่งไฟล์”
- เลือกไฟล์ “Omoo response shortcut.png”
- กดปุ่ม “เพิ่มการกระทำ”
Step 3 การสร้าง Action 3 : ส่งข้อความ
- เลือกเงื่อนไขการระทำ “ส่งข้อความ”
- กรอกข้อความ “ขอบคุณค่า 😊”
- กดปุ่ม “บันทึกชุดการทำงานสำเร็จรูป”
แสดงตัวอย่างการใช้งานชุดการทำงานสำเร็จรูป บนหน้าสนทนา
