ในปัจจุบัน การบริการหรือการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านแชทเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจทุกประเภท อย่างที่รู้กันดีว่าคนไทยส่วนใหญ่นิยมใช้แชทในการติดต่อสื่อสาร สอบถามข้อมูล รวมไปถึงการสั่งซื้อสินค้า เพราะการแชทให้ความรู้สึกเป็นทางการน้อยกว่า หากเทียบกับการโทรหรืออีเมลล์ นอกจากนี้ในมุมของเจ้าของธุรกิจ การแชททำให้การบริการลูกค้ามีความสะดวกรวดเร็ว สามารถสื่อสารข้อมูลได้หลากหลายประเภท และยังมีต้นทุนที่ต่ำกว่าการให้บริการรูปแบบอื่นๆ ดังนั้นประสบการณ์แชทที่ดีจึงเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดสำคัญของธุรกิจในการหาลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าเก่า
โลกออนไลน์ทุกวันนี้ได้พัฒนาไปอย่างก้าวกระโดด ทำให้เกิดช่องทางแชทที่หลากหลาย อาทิเช่น Line, Facebook Messenger, Instagram Direct, Telegram, KakaoTalk, Tiktok หรือช่องทางแชทผ่าน E-commerce ต่างๆเช่น Shopee / Lazada Chat หรือแม้บนเว็บไซต์ หรือ แอพพลิเคชั่นของบริษัทเอง ก็ยังมีช่องทางแชทไว้เพื่อบริการลูกค้า ซึ่งการที่ธุรกิจมีช่องทางที่หลากหลาย เปรียบเสมือนดาบสองคม ในมุมนึงยิ่งช่องทางเยอะขึ้นก็ยิ่งเพิ่มโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าบนโลกออนไลน์ได้มากขึ้น ในอีกมุมหนึ่งการที่เจ้าของธุรกิจต้องจัดการแชทจากหลายช่องทาง หากไม่มีการจัดการที่ดี ก็อาจส่งผลให้เกิดปัญหาต่างๆ อาทิเช่น ข้อมูลลูกค้ากระจัดกระจาย เสียเวลาสลับแอปไปมา หรือต้องพิมพ์ตอบคำถามซ้ำๆกับลูกค้า เป็นต้น
หนึ่งในวิธีจัดการปัญหาเหล่านี้คือการใช้แพลตฟอร์มที่ช่วยในการรวบรวมช่องทางแชทต่างๆ มารวมอยู่ที่เดียวกัน เพื่อเป็นตัวช่วยให้ธุรกิจของคุณสามารถตอบแชทลูกค้าได้เร็วขึ้น ประหยัดเวลาในการทำงาน และวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าได้อย่างแม่นยำ
มาดูกันว่าเมื่อใช้แพลตฟอร์มรวมแชทแล้ว ธุรกิจของคุณจะเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้อย่างไรบ้าง
1. ตอบแชทลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว
ในยุคสมัยที่ความรวดเร็วและระยะเวลาในการตอบสนองต่อลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญของธุรกิจ การใช้งานแพลตฟอร์มรวมแชทจะช่วยให้คุณสามารถตอบแชทลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น คุณจะไม่ต้องสูญเสียเวลาในการสลับไปมาระหว่างหลากหลายแอปพลิเคชันเพื่อค้นหาข้อความและตอบลูกค้าอีกต่อไป ไม่ว่าจะเป็น Facebook Messenger, LINE, WhatsApp, Instagram หรือเป็นช่วงโปรโมชั่นของทางบริษัท คุณสามารถเข้าถึงและจัดการการสนทนากับลูกค้าได้อย่างรวดเร็วผ่านหน้าจอเดียว ลดความผิดพลาดและช่วยให้คุณสามารถให้บริการที่น่าประทับใจได้อย่างสม่ำเสมอ
ความสำคัญของการตอบสนองอย่างรวดเร็วนั้นเป็นเรื่องที่ไม่อาจมองข้ามได้ สถิติจาก Zendesk ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มรวมแชทระดับโลกพบว่า 78% ของลูกค้าจะเลิกซื้อสินค้าหรือบริการกับธุรกิจที่มีการตอบกลับข้อความแชทช้า เนื่องจากลูกค้าอาจเกิดความรู้สึกไม่พอใจการให้บริการของธุรกิจ รู้สึกว่าถูกละเลย และหันไปหาคู่แข่งของคุณแทน ในทางกลับกัน การตอบแชทลูกค้าอย่างรวดเร็วจะสร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจ และเพิ่มโอกาสในการตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการของคุณมากขึ้น
2. ประหยัดเวลาในการทำงาน
เนื่องจากโลกของการทำธุรกิจในปัจจุบันเต็มไปด้วยความท้าทายและการแข่งขันที่สูง การใช้เครื่องมือที่ช่วยประหยัดเวลาและเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานจึงเป็นสิ่งสำคัญ ด้วยแพลตฟอร์มรวมแชท คุณสามารถตั้งค่าเทมเพลตข้อความเสนอโปรโมชั่นได้จากจุดเดียว และส่งออกไปยังช่องทางต่างๆ ได้ทันที ไม่ต้องสลับไปมาระหว่างแอปพลิเคชันอีกต่อไป
นอกจากนี้ ด้วยฟังก์ชันการทำงานแบบอัตโนมัติ (Automation) ที่มีให้ คุณสามารถลดภาระงานที่ซ้ำซ้อนได้อย่างมาก ระบบจะช่วยติดแท็กลูกค้า กระจายแชทไปยังผู้ที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ ทำให้คุณสามารถปิดเคสลูกค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้น มีเวลาว่างมากขึ้นสำหรับการพัฒนาตนเอง ศึกษาหาความรู้ใหม่ๆ และมุ่งมั่นสู่การให้บริการที่ดียิ่งขึ้น นำพาธุรกิจของคุณไปสู่ความสำเร็จอย่างยั่งยืน
3. ช่วยทำให้การวิเคราะห์ข้อมูลธุรกิจได้แม่นยำมากขึ้น
ในปัจจุบัน คงไม่มีใครปฏิเสธได้ว่าการเข้าถึงข้อมูลลูกค้าที่ถูกต้องและแม่นยำเป็นกุญแจสำคัญในการกำหนดกลยุทธ์และทิศทางของธุรกิจ ด้วยแพลตฟอร์มรวมแชท คุณจะสามารถวิเคราะห์ข้อมูลธุรกิจอย่างครบถ้วนและลึกซึ้ง ช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการของลูกค้าและประสิทธิภาพการทำงานของทีมได้อย่างแท้จริง
ฟังก์ชัน “แดชบอร์ดสรุปข้อมูลแบบครบวงจร” (Data Dashboard) นำเสนอข้อมูลการสนทนาผ่านช่องทางแชททั้งหมดให้คุณได้เห็นภาพรวม ไม่ว่าจะเป็นจำนวนการสนทนาใหม่ ปริมาณการสนทนาในแต่ละช่วงเวลา ประสิทธิภาพการตอบกลับของทีมงาน รวมถึงคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (Customer Satisfaction Score – CSAT Score) ที่สำคัญมากกับทุกธุรกิจ
ด้วยข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ คุณจะสามารถวิเคราะห์พฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าได้อย่างแม่นยำ ช่วยให้คุณนำเสนอสินค้าหรือบริการที่ตรงใจลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น นอกจากนี้ คุณจะยังสามารถประเมินจุดแข็งและจุดอ่อนของธุรกิจได้อย่างชัดเจน เพื่อปรับปรุงและยกระดับประสบการณ์การบริการลูกค้าให้เหนือกว่าคู่แข่งอย่างต่อเนื่อง
สรุป
ดังที่กล่าวไป แพลตฟอร์มรวมแชทแท้จริงแล้วเป็นมากกกว่าตัวช่วยในการสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว แต่ยังช่วยให้คุณจัดการข้อมูลลูกค้าที่กระจัดกระจายอยู่ในหลายช่องทางมารวมอยู่ในที่เดียว ลดการทำงานที่ซ้ำซ้อน และสามารถวิเคราะห์ข้อมูลต่างๆได้แม่นยำ
ธุรกิจที่ใช้แพลตฟอร์มรวมแชทสามารถยกระดับประสบการณ์การบริการให้กับลูกค้าให้เหนือชั้น และการบริการที่เหนือชั้นคือจุดเด่นที่จะทำให้ลูกค้าประทับใจธุรกิจของคุณอย่างถาวร เพราะยิ่งพวกเขาประทับใจมากเท่าไหร่ โอกาสที่ธุรกิจของคุณจะเข้าไปอยู่ในใจของลูกค้าก็มีมากขึ้น หมายความว่าคุณจะเป็นตัวเลือกลำดับต้นๆ เมื่อพวกเขากำลังตัดสินใจซื้อสินค้านี้ในครั้งแรก หรือซื้อซ้ำในครั้งถัดไป พวกเขาจะกลับมาหาคุณ เป็นลูกค้าประจำของคุณ และคุณอาจได้ลูกค้าใหม่ๆ เพิ่มขึ้นจากการบอกต่อของลูกค้าเดิมอีกด้วย
หากคุณกำลังมองหาแพลตฟอร์มรวมแชทที่ฟีเจอร์ครบครัน เราขอแนะนำ Omoo แพลตฟอร์มบริหารการสื่อสารและความสัมพันธ์กับลูกค้าแบบครบวงจร มีราคาแพ็กเกจที่หลากหลาย เหมาะกับธุรกิจทุกขนาด มีทีม Support คอยให้คำปรึกษาและแนะนำการใช้งานอย่างมืออาชีพ คุณจึงมั่นใจได้ว่าจะได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่นและคุ้มค่าสูงสุด
ลองใช้ Omoo เลยวันนี้! ทดลองใช้ฟรี 15 วัน ไม่กั๊กฟีเจอร์ ไม่มีข้อผูกมัด
