ช่องสำหรับการสนทนา
ช่องสำหรับการสนทนา เมื่อต้องการตอบการสนทนา/โน้ตถึงผู้ใช้งานในทีม/โน้ตสำหรับแอดมิน
- แถบ “ตอบ”
- เมื่อต้องการตอบกลับข้อความการสนทนากับลูกค้า
- แถบ “โน้ตส่วนตัว”
- เมื่อต้องการบันทึกโน้ตพูดคุยในทีม
- ข้อมูลที่บันทึกโน้ตนี้ จะไม่แสดงที่หน้าจอของลูกค้า
- แถบ “โน้ตสำหรับแอดมิน”
- ผู้ที่มีสิทธิแอดมิน (Admin) ของระบบ Omoo เท่านั้นที่จะแสดงแถบนี้
- ผู้ใช้งานสามารถบันทึกโน้ตพูดคุยในทีมแอดมิน
- ข้อมูลที่บันทึกโน้ตนี้ จะไม่แสดงที่หน้าจอของลูกค้า และพนักงาน (Agent)
ตอบการสนทนา
ตอบการสนทนา มีเครื่องมือช่วยตอบการสนทนาเพื่อช่วยให้การตอบการสนทนาเป็นเรื่องง่าย ๆ
พิมพ์ข้อความ
- ผู้ใช้งานสามารถพิมพ์ข้อความตอบกลับใน “ช่องสนทนา”
รองรับ
- ภาษาไทย
- ภาษาอังกฤษ
- ตัวเลข
- อักขระพิเศษ
- อิโมจิ
- กดปุ่ม “ส่ง”
เพื่อส่งข้อความตอบกลับการสนทนา
- แสดง “ข้อความตอบกลับลูกค้า” บนหน้าจอการสนทนา
ใช้คำตอบสำเร็จรูป
- เมื่อต้องการเรียกใช้งาน “คำตอบสำเร็จรูป”
- ผู้ใช้งานสามารถพิมพ์ “/” ในช่องสนทนา
ระบบแสดงคำตอบสำเร็จรูปที่สร้างไว้ขึ้นมาแสดง
- กดเลือก “คำตอบสำเร็จรูป” ที่ต้องการ
ระบบเรียกคำตอบสำเร็จรูปขึ้นมาแสดง
- กดปุ่ม “ส่ง”
เพื่อส่งข้อความตอบกลับการสนทนา
ใช้อิโมจิ
- กดปุ่ม “โชว์ตัวเลือกอิโมจิ”
- แสดง “กล่องตัวเลือกอิโมจิ”
- กดเลือก “อิโมจิ” ที่ต้องการ
ระบบแสดงอิโมจิ ที่ช่องตอบกลับการสนทนา
- กดปุ่ม “ส่ง”
เพื่อส่งข้อความตอบกลับการสนทนา
แนบไฟล์
Note : รองรับการส่ง File image/VDO/Audio สูงสุดไม่เกิน 40 MB/File
- กดปุ่ม “เพิ่มไฟล์”
- แสดง “กล่อง Open file”
- กดเลือก “ไฟล์” ที่ต้องการ
ระบบแสดงไฟล์ ที่ช่องตอบกลับการสนทนา
- กดปุ่ม “ส่ง”
เพื่อส่งข้อความตอบกลับการสนทนา
บันทึกเสียง
- กดปุ่ม “บันทึกเสียง”
- แสดง “ปุ่มเริ่มบันทึกเสียง”
ตัวอย่างเมื่อเริ่มกดบันทึกเสียง
ตัวอย่างเมื่อกดหยุดบันทึกเสียง
3. กด “หยุดบันทึกเสียง”
ระบบแสดงไฟล์บันทึกเสียง ที่ช่องตอบกลับการสนทนา
4. กดปุ่ม “ส่ง”
เพื่อส่งข้อความตอบกลับการสนทนา
ส่ง Link Booking
Note : ปุ่มการจองนี้ ผู้ใช้งานจะต้องเปิดใช้บริการระบบ Booking กับ Omoo ถึงสามารถใช้งานได้
- กดปุ่ม “Booking”
- แสดง “รายการบริการ” ทั้งหมดที่มีการสร้างไว้ในระบบ
- กดเลือก “บริการ” ที่ต้องการ
ระบบแสดงลิงค์ Booking ที่ช่องตอบกลับการสนทนา
- กดปุ่ม “ส่ง”
เพื่อส่งข้อความตอบกลับการสนทนา
Send message type
กรณีท่านเปิดใช้งานระบบเงื่อนไขอัตโนมัติ (Automation)
- กดปุ่ม “Send message type”
- แสดง “รายการชุดรูปแบบข้อความ” ทั้งหมดที่มีการสร้างไว้ในระบบ
ข้อมูลที่แสดงในรายการ จะถูกสร้างจาก “เงื่อนไขอัตโนมัติ” (Automation)
- กดเลือก “บริการ” ที่ต้องการ
ระบบแสดงลิงค์ Booking ที่ช่องตอบกลับการสนทนา
- กดปุ่ม “ส่ง”
เพื่อส่งข้อความตอบกลับการสนทนา