ปิดการแจ้งเตือน
การปิดการแจ้งเตือนสำหรับการสนทนาที่ต้องการ ผู้ใช้งานสามารถเลือกปิดข้อความแจ้งเตือนที่จะส่งไปยัง Notification สำหรับการสนทนาที่ต้องการได้
Note : เมื่อต้องการเปิดการแจ้งเตือน เพียงกดปุ่ม “ระงับการสนทนา” อีกครั้ง
- กดปุ่ม “ระงับการสนทนา”
- ปุ่ม “เปลี่ยนสถานะ” จะเปลี่ยนจากสีเขียว สถานะ “เสร็จสิ้น” เป็นสีเหลือง สถานะ “เปิดใหม่อีกครั้ง”
- สถานะการสนทนาจะถูกบันทึกเป็น “เสร็จสิ้น” พร้อมส่งข้อความไปที่หน้าแชทสนทนา
- สถานะ “ปิดแจ้งเตือนการสนทนานี้” ถูกส่งข้อความไปที่หน้าแชทสนทนา
การส่งประว้ติแชท
การส่งประว้ติแชท เมื่อมีผู้ร้องขอการส่งประวัติการสนทนา Omoo สามารถทำได้ง่าย ๆ โดย
- กดปุ่ม “ส่งประวัติการแชท”
- เลือก “วิธีการส่งประวัติการสนทนา”
ประกอบด้วย
- ส่งบันทึกการสนทนาให้ลูกค้า
- ส่งบันทึกการสนทนาให้พนักงานที่ได้รับมอบหมาย
- ส่งบันทึกการสนทนาให้ที่อยู่อีเมล์อื่น
- กดปุ่ม “ส่ง”
เพื่อส่งประวัติการแชทไปตามวิธีการส่งที่เลือก
- กดปุ่ม “ยกเลิก”
เมื่อต้องการยกเลิกการส่งประวัติการแชท
การเปลี่ยนสถานะการสนทนา
การเปลี่ยนสถานะการสนทนา เมื่อการสนทนาสิ้นสุด หรือท่านต้องการซ่อนหน้าการสนทนาที่ต้องการ โดย
การสนทนาเสร็จสิ้น
- กดปุ่ม “เสร็จสิ้น”
- ปุ่ม “เปลี่ยนสถานะ” จะเปลี่ยนจากสีเขียว สถานะ “เสร็จสิ้น” เป็นสีเหลือง สถานะ “เปิดใหม่อีกครั้ง”
- สถานะการสนทนาจะถูกบันทึกเป็น “เสร็จสิ้น” พร้อมส่งข้อความไปที่หน้าแชทสนทนา
- ข้อความสนทนา จะถูกซ่อนจากหน้าจอสนทนา จนกว่าจะมีข้อความใหม่ ระบบจึงจะดำเนินการดังนี้
- เปิดการสนทนาใหม่ ให้แสดงที่หน้าจอสนทนา
- ปุ่มเปลี่ยนสถานะ เปลี่ยนกลับมาเป็นสีเขียว
การเปลี่ยนสถานะการสนทนาแบบเลือกเงื่อนไข
สามารถทำตามขั้นตอนดังนี้
- กดปุ่ม “V” บนปุ่มเปลี่ยนสถานะ
- แสดง “รายการเงื่อนไขการเปลี่ยนสถานะ” ขึ้นมาแสดง
ประกอบด้วย
- แจ้งเตือน
- ทำเครื่องหมายว่าอยู่ระหว่างการรอ
แสดงการทำงานเมนู “แจ้งเตือน”
แสดงการทำงานเมนู “แจ้งเตือน”
- เลือก “แจ้งเตือน” จากรายการเงื่อนไขการเปลี่ยนสถานะ
- แสดง “รายการเงื่อนไขการเปลี่ยนสถานะ” ขึ้นมาแสดง
ประกอบด้วย
- จนกว่าการตอบกลับถัดไป
- จนถึงหนึ่งชั่วโมงต่อจากนี้
- จนกว่าพรุ่งนี้
- จนกว่าสัปดาห์หน้า
- จนถึงเดือนหน้า
- กำหนดเอง
ตัวอย่าง เงื่อนไขการเปลี่ยนสถานะ “จนกว่าการตอบกลับถัดไป”
Note : สถานะการสนทนาจะเปลี่ยนเป็น “เปิดการสนทนา” อีกครั้ง เมื่อเงื่อนไขตรงกับที่กำหนด
- เลือกเงื่อนไขการเปลี่ยนสถานะ “จนกว่าการตอบกลับถัดไป”
หมายถึง การสนทนานี้จะถูกปิด (พักการสนทนา) จนกว่าจะมีข้อความใหม่
- ระบบส่งข้อความ “การสนทนาถูกบันทึกเป็น ‘หลับ’ โดย [Agent name/Admin name]” ไปที่หน้าแชทสนทนา
ปุ่ม “เปลี่ยนสถานะ” เป็นสีฟ้า สถานะ “เปิด”
ตัวอย่าง เงื่อนไขการเปลี่ยนสถานะ “จนถึงหนึ่งชั่วโมงต่อจากนี้”
Note : สถานะการสนทนาจะเปลี่ยนเป็น “เปิดการสนทนา” อีกครั้ง เมื่อเงื่อนไขตรงกับที่กำหนด
- เลือกเงื่อนไขการเปลี่ยนสถานะ “จนถึงหนึ่งชั่วโมงต่อจากนี้”
หมายถึง การสนทนานี้จะถูกปิด (พักการสนทนา) จนกว่าจะถึงหนึ่งชั่วโมง หลังจากกดเปลี่ยนสถานะการสนทนา
- ระบบส่งข้อความ “การสนทนาถูกบันทึกเป็น ‘หลับ’ โดย [Agent name/Admin name]” ไปที่หน้าแชทสนทนา
ปุ่ม “เปลี่ยนสถานะ” เป็นสีฟ้า สถานะ “เปิด”
ตัวอย่าง เงื่อนไขการเปลี่ยนสถานะ “จนกว่าพรุ่งนี้”
Note : สถานะการสนทนาจะเปลี่ยนเป็น “เปิดการสนทนา” อีกครั้ง เมื่อเงื่อนไขตรงกับที่กำหนด
- เลือกเงื่อนไขการเปลี่ยนสถานะ “จนกว่าพรุ่งนี้”
หมายถึง การสนทนานี้จะถูกปิด (พักการสนทนา) จนกว่าจะเปลี่ยนวันเป็นวันถัดไป
- ระบบส่งข้อความ “การสนทนาถูกบันทึกเป็น
‘หลับ’ โดย [Agent name/Admin name]” ไปที่หน้าแชทสนทนา
ปุ่ม “เปลี่ยนสถานะ” เป็นสีฟ้า สถานะ “เปิด”
ตัวอย่าง เงื่อนไขการเปลี่ยนสถานะ “จนกว่าสัปดาห์หน้า”
Note : สถานะการสนทนาจะเปลี่ยนเป็น “เปิดการสนทนา” อีกครั้ง เมื่อเงื่อนไขตรงกับที่กำหนด
- เลือกเงื่อนไขการเปลี่ยนสถานะ “จนกว่าสัปดาห์หน้า”
หมายถึง การสนทนานี้จะถูกปิด (พักการสนทนา) จนกว่าจะเปลี่ยนสัปดาห์หน้า
- ระบบส่งข้อความ “การสนทนาถูกบันทึกเป็น
‘หลับ’ โดย [Agent name/Admin name]” ไปที่หน้าแชทสนทนา
ปุ่ม “เปลี่ยนสถานะ” เป็นสีฟ้า สถานะ “เปิด”
ตัวอย่าง เงื่อนไขการเปลี่ยนสถานะ “จนถึงเดือนหน้า”
Note : สถานะการสนทนาจะเปลี่ยนเป็น “เปิดการสนทนา” อีกครั้ง เมื่อเงื่อนไขตรงกับที่กำหนด
- เลือกเงื่อนไขการเปลี่ยนสถานะ “จนถึงเดือนหน้า”
หมายถึง การสนทนานี้จะถูกปิด (พักการสนทนา) จนกว่าจะถึงเดือนหน้า
- ระบบส่งข้อความ “การสนทนาถูกบันทึกเป็น ‘หลับ’ โดย [Agent name/Admin name]” ไปที่หน้าแชทสนทนา
ปุ่ม “เปลี่ยนสถานะ” เป็นสีฟ้า สถานะ “เปิด”
ตัวอย่าง เงื่อนไขการเปลี่ยนสถานะ “กำหนดเอง”
Note : สถานะการสนทนาจะเปลี่ยนเป็น “เปิดการสนทนา” อีกครั้ง เมื่อเงื่อนไขตรงกับที่กำหนด
- เลือกเงื่อนไขการเปลี่ยนสถานะ “กำหนดเอง”
หมายถึง ท่านสามารถกำหนดการพักการสนทนาโดยการกำหนดช่วงการพักการสนทนาได้ โดยเลือก วันที่-เวลาสิ้นสุดการพักการสนทนา
- ระบบส่งข้อความ “การสนทนาถูกบันทึกเป็น ‘หลับ’ โดย [Agent name/Admin name]” ไปที่หน้าแชทสนทนา
ปุ่ม “เปลี่ยนสถานะ” เป็นสีฟ้า สถานะ “เปิด”