การเปิดสิทธิแอดมิน Messaging API บน LINE Developer
เมื่อท่านต้องการเปิดสิทธิแอดมิน ให้ทีมงาน Omoo เข้าไปช่วยเหลือในการเชื่อมต่อกล่องข้อความ LINE OA ต้องทำอย่างไรบ้าง Ex. ต้องการเปิดสิทธิแอดมิน LINE OA : Omelet Training : Channel ID = 2001136163 กดเลือก LINE Developers กดเลือก Console จะพบกับหน้า Providers หลัก ให้เลือก Providers ที่เชื่อมต่อ จากตัวอย่าง Provider = Developer Almond Channel name = Omelet Trainging ตรวจสอบว่า Channel ID ระหว่าง LINE OA และ LINE Developer จะต้องตรงกัน กดปุ่ม Invite by email
การเปิดใช้ Messaging API บน LINE OA
Step 1 : ล็อกอินเข้าใช้งานบนเว็บไซต์ LINE Official Account Manager Step 2 : ขั้นตอนการเปิดใช้งาน Messaging API บน LINE Account Manager Step 3 : ขั้นตอนการเลือก โพรไวเดอร์ (Provider) ในการเชื่อมต่อ Messaging API การเลือกโพรไวเดอร์ (Provider) ผู้ใช้งานสามารถเลือกด้ 2 รูปแบบ คือ Step 4 : การยอมรับนโยบายนโยบายความเป็นส่วนตัว Step 5 : ตรวจสอบรายละเอียด การเชื่อมต่อ Messaging API บน LINE OA แสดงตัวอย่าง เมื่อเปิดใช้งาน Messaging API บน LINE OA สำเร็จ
แนะนำฟีเจอร์การตั้งค่า
การตั้งค่าการใช้งาน Omoo ท่านสามารถ สร้าง/แก้ไข/ลบ ข้อมูลต่าง ๆ ได้ง่ายๆ การเข้าสู่หน้าจอการตั้งค่า การตั้งค่าบัญชี ท่านสามารถตั้งค่าบัญชีใช้งาน โดยคลิกเลือก “ตั้งค่าบัญชี” รองรับ 2 ภาษา พนักงาน คือสมาชิกของทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณ สามารถดูและตอบกลับข้อความจากผู้ใช้ของคุณได้ ทีม คุณสามารถจัดกลุ่มให้กับพนักงานตามความรับผิดชอบที่พวกเขาได้รับ พนักงานหนึ่งคนสามารถเข้าร่วมได้หลายทีม มอบหมายการสนทนาให้กับทีมเมื่อต้องทำงานร่วมกัน กล่องข้อความ เมื่อคุณเชื่อมต่อเว็บไซต์ LINE OA หรือหน้า Facebook กับ Omoo จะเรียกว่า Inbox คุณสามารถมีกล่องข้อความได้ไม่จำกัด ในบัญชี Omoo ของคุณ ป้ายกำกับ ช่วยให้คุณจัดกลุ่มและลำดับความสำคัญของการสนทนา คุณสามารถติดป้ายกำกับให้กับการสนทนาได้ แอตทริบิวต์ที่กำหนดเอง แอตทริบิวต์ คืออะไร? แอตทริบิวต์ (Attribute) เป็นข้อมูลที่แสดงลักษณะของเอนทิตี้ เช่น แอตทริบิวต์ของเอนทิตี้ “รายชื่อผู้ติดต่อ” ของระบบ Omoo ประกอบด้วย กรณีผู้ใช้งานต้องการเพิ่มแอตทริบิวต์ของแอนทิตี้ “รายชื่อผู้ติดต่อ” นอกเหนือจากที่ระบบ Omoo […]
แนะนำฟีเจอร์รายงาน
การเข้าสู่หน้ารายงาน แดชบอร์ดที่แสดงสถิติของแชท พฤติกรรมของลูกค้า และพฤติกรรมของสมาชิก ช่วยให้ธุรกิจรู้จักกลุ่มลูกค้าของได้ดีขึ้น เพื่อวิเคราะห์และวางแผนกลยุทธ์ต่อไป การเข้าสู่หน้ารายงาน แนะนำรายงานภาพรวมแต่ละประเภท รายงานภาพรวม แสดงข้อมูลทุกรายงานในรูปแบบ Real Time ประกอบด้วย รายงานภาพรวมการสนทนา แสดงรายงานการสนทนาโดยแสดงจากมุมมองด้านต่าง ๆ ซึ่งท่านสามารถเลือกระยะเวลาที่ต้องการ โดยระบบแสดงเปอร์เซ็นต์การ เพิ่มขึ้น/ลดลง ของรายงานแต่ละประเภทเทียบกับระยะเวลาที่เลือกไว้ ประกอบด้วยรายงาน รายงาน CSAT กรณีท่านเปิดใช้งาน CSAT ซึ่งจะแสดงรายงานผลการประเมินความพึงพอใจลูกค้าหลังการใช้บริการ ขึ้นมาแสดง รายงานภาพรวมพนักงาน แสดงรายงานพนักงาน โดยแสดงจากมุมมองด้านต่าง ๆ ซึ่งท่านสามารถเลือกพนักงาน และเลือกระยะเวลาที่ต้องการ โดยระบบแสดงเปอร์เซ็นต์การ เพิ่มขึ้น/ลดลง ของรายงานแต่ละประเภทเทียบกับระยะเวลาที่เลือกไว้ ประกอบด้วยรายงาน รายงานภาพรวมป้ายกำกับ แสดงรายงานป้ายกำกับ โดยแสดงจากมุมมองด้านต่าง ๆ ซึ่งท่านสามารถเลือกป้ายกำกับ เลือกระยะเวลาที่ต้องการ และรูปแบบการแสดงผล โดยระบบแสดงเปอร์เซ็นต์การ เพิ่มขึ้น/ลดลง ของรายงานแต่ละประเภทเทียบกับระยะเวลาที่เลือกไว้ ประกอบด้วยรายงาน รายงานภาพรวมกล่องข้อความ แสดงรายงานกล่องข้อความ โดยแสดงจากมุมมองด้านต่าง ๆ ซึ่งท่านสามารถเลือกกล่องข้อความ เลือกระยะเวลาที่ต้องการ และรูปแบบการแสดงผล […]
แนะนำฟีเจอร์ผู้ติดต่อ
เมนูกรองรายชื่อผู้ติดต่อ Omoo แยกการกรองรายชื่อผู้ติดต่อออกเป็น 2 ส่วนด้วยกัน ประกอบด้วย รายชื่อผู้ติดต่อ แสดงรายชื่อผู้ติดต่อทั้งหมด โดยผู้ใช้งานสามารถคลิกที่แถบเมนูด้านบน เพื่อเรียงข้อมูล โดยข้อมูลรายชื่อผู้ติดต่อ ประกอบด้วย ค้นหาผู้ติดต่อ ผู้ใช้งานสามารถค้นหาผู้ติดต่อได้ โดยมีขั้นตอนดังนี้ กรองรายชื่อผู้ติดต่อ ผู้ใช้งานสามารถกรองรายชื่อผู้ติดต่อจากเงื่อนไขการกรอง ดังนี้ การติดต่อใหม่ ผู้ใช้งานสามารถสร้างรายชื่อผู้ติดต่อใหม่ได้ โดยมีขั้นตอนดังนี้ดังนี้ การนำเข้าข้อมูลผู้ติดต่อ ผู้ใช้งานสามารถนำเข้าข้อมูลผู้ติดต่อได้ โดยมีขั้นตอนดังนี้ดังนี้ การดาวน์โหลดข้อมูลผู้ติดต่อ ผู้ใช้งานสามารถดาวน์โหลดข้อมูลผู้ติดต่อได้ โดยมีขั้นตอนดังนี้ดังนี้
แนะนำฟีเจอร์การสนทนา
เมนูกรองการสนทนา Omoo แยกหมวดหมู่การสนทนา ให้ท่านสามารถเลือกกรองดูได้อย่างสะดวกยิ่งขึ้น รวมถึงแสดง จำนวนรายการสนทนา ในแต่ละหมวดหมู่ให้อีกด้วย รายการสนทนา การแสดงผลรายการสนทนากำหนดการแสดงผลรายการสนทนาสถานะ “เปิด” เป็นค่าเริ่มต้น โดยการแสดงผลแบ่งตามสถานะที่ให้ความสนใจเป็น 3 กลุ่ม ดังนี้ ห้องสนทนา เป็นส่วนที่ผู้ใช้งานใช้สื่อสารกับลูกค้า โดยเมื่อผู้ใช้งานคลิกเลือกห้องสนทนาที่ต้องการให้บริการ สามารถเข้าสู่ห้องสนทนาของลูกค้าคนนั้น ๆ ได้ ซึ่งในห้องสนทนา ประกอบไปด้วย ข้อมูลการสนทนา แบ่งข้อมูลการสนทนาออกเป็น 2 ส่วน คือ ส่วนที่ 1 ข้อมูลผู้ติดต่อ ส่วนที่ 2 การดำเนินการสนทนา ห้องจองคิว เป็นส่วนที่ผู้ใช้งานใช้จองคิวสำหรับผู้ใช้งานจองคิวให้ลูกค้า เมื่อบัญชีการสนทนาของท่านเปิดใช้งานระบบการจอง ประกอบไปด้วย
เคล็ดลับ ตอบแชทลูกค้าแต่ละแบบ ให้จบที่ความประทับใจ
ในยุคดิจิทัลที่การค้าขายออนไลน์เฟื่องฟู ธุรกิจมากมายต่างกระโจนเข้าสู่ตลาดออนไลน์ สินค้าและบริการที่คล้ายคลึงกันมีให้เลือกมากมาย การให้บริการลูกค้าที่ดีกว่าคู่แข่ง จึงกลายเป็นกุญแจสำคัญที่ทำให้ธุรกิจของคุณโดดเด่น ดึงดูดลูกค้าใหม่ และปิดการขายได้สำเร็จ ช่องทางการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่สำคัญอย่างหนึ่งคือ แชทแพลตฟอร์ม ธุรกิจต่างๆ ใช้ช่องทางนี้เพื่อตอบคำถาม แนะนำสินค้าและโปรโมชั่น รวมถึงแก้ไขปัญหาให้ลูกค้า ลูกค้าในยุคปัจจุบันคาดหวังบริการที่มีคุณภาพ รวดเร็ว และประทับใจจากธุรกิจ บทความนี้ จึงรวบรวม เคล็ดลับการรับมือกับลูกค้าแต่ละประเภท เพื่อให้คุณสามารถให้บริการ ช่วยเหลือ และแก้ไขปัญหาได้อย่างราบรื่น พร้อมทั้งสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าทุกกลุ่ม เราจะยกตัวอย่างลูกค้า 5 กลุ่มที่พบเจอบ่อย พร้อมเทคนิคการเอาชนะใจลูกค้าแต่ละประเภท เตรียมตัวให้พร้อมแล้วไปดูเทคนิคเหล่านี้กันเลย! 1. ลูกค้าปกติ (น่ารัก)ลูกค้าประเภทนี้ คือ สิ่งมีชีวิตที่แอดมินทุกคนอยากเจอมากที่สุด เขามักจะไม่มีปัญหาอะไรมาก เพียงแต่ต้องการสอบถามข้อมูลหรือขอความช่วยเหลือเล็กๆ น้อยๆ เกี่ยวกับสินค้าหรือบริการของคุณ วิธีรับมือกับลูกค้าประเภทนี้ได้ง่ายๆ คือ ตัวอย่าง:ลูกค้า: สินค้าชิ้นนี้ใช้เวลาจัดส่งกี่วันคะ?แอดมิน: สินค้าชิ้นนี้ใช้เวลาจัดส่งประมาณ 3-5 วันค่ะ ขึ้นอยู่กับพื้นที่จัดส่งค่ะ 2. ลูกค้าสงสัยหรือลังเลลูกค้าประเภทนี้อาจจะกำลังตัดสินใจลังเลว่าจะซื้อสินค้าหรือบริการของคุณหรือไม่ วิธีรับมือกับลูกค้าประเภทนี้ให้ดีที่สุดคือ ตัวอย่าง:ลูกค้า: สินค้าชิ้นนี้เหมาะกับการใช้งานของผมหรือเปล่าคะ?แอดมิน: สินค้าชิ้นนี้เหมาะกับการใช้งานของคุณค่ะ สินค้าตัวนี้มีฟังก์ชันการใช้งานครบถ้วนและใช้งานง่ายค่ะ นอกจากนี้เรายังมีบริการหลังการขายที่ดี คุณสามารถติดต่อเราเพื่อขอความช่วยเหลือได้ตลอดเวลาค่ะ 3. […]
