การกรองสถานะการสนทนา
ผู้ใช้งานสามารถกรองการสนทนาด้วยสถานะการสนทนา เพื่อค้นหาการสนทนาที่ท่านต้องการได้ง่าย ๆ ดังนี้
- กดปุ่ม “Sort conversations”
- แสดงหน้าจอ “กรองสถานะการสนทนา” ให้เลือก
- ระบบแสดงสถานะการสนทนา “เปิด” เป็นค่าเริ่มต้นเสมอ
- การเรียงข้อความจาก ใหม่ล่าสุด-เก่า
สถานะ
สถานะหมายถึง สถานะการสนทนาของลูกค้า
เมื่่อต้องการกรองสถานะการสนทนาของลูกค้า
- กดเลือก “สถานะ”
- แสดงรายการ “สถานะการสนทนา”
ประกอบด้วย
- เปิด (ค่าเริ่มต้น)
- เสร็จสิ้น
- กำลังร้องขอ
- หลับ
- ทั้งหมด
Order by
Order byหมายถึง การเรียงข้อมูลการสนทนาที่ต้องการให้แสดงผล
กรณีต้องการให้ระบบแสดงการเรียงรายการสนทนาที่ท่านต้องการ
ท่านสามารถกำหนดให้ระบบ Omoo เรียงการสนทนาในรูปแบบต่าง ๆ ดังนี้
- กดเลือก “Order by”
- แสดงรายการ “รูปแบบการจัดเรียงข้อมูล”
ประกอบด้วย
- Last activity (ค่าเริ่มต้น) หมายถึง เรียงลำดับจากข้อความล่าสุด – เก่า
- สร้างเมื่อ หมายถึง เรียงข้อความตามวันที่สร้าง จากเก่า-ใหม่
- Priority หมายถึง การเรียงข้อความตามลำดับความสำคัญที่ท่านผู้ใช้ติดให้กับข้อความ โดยจะเรียงจาก ด่วน-สูง-ปานกลาง-ต่ำ-ไม่มี
- Pending Response หมายถึง การเรียงข้อความตามระยะเวลารอการตอบกลับจาก Admin & Agent ผู้ดูแลระบบ
ตัวอย่าง : การกรองสถานะการสนทนา
กรณีตัวอย่าง ต้องการดูข้อมูลที่มีสถานะ “กำลังร้องขอ” โดยให้เรียงรายการสนทนาตาม “Priority”
- กดปุ่ม “Sort conversations”
- เลือกสถานะ “กำลังร้องขอ”
- เลือก Order by “Priority”
- ระบบทำการกรองข้อมูลที่่มีสถานะการสนทนา “กำลังร้องขอ”
- เรียงรายการสนทนาตาม “Priority” โดยเรียงจากสูงสุด- ต่ำสุด โดยดูจาก Icon เครื่องหมาย ! ที่ด้านหลัง