การเข้าสู่หน้ารายงาน
แดชบอร์ดที่แสดงสถิติของแชท พฤติกรรมของลูกค้า และพฤติกรรมของสมาชิก ช่วยให้ธุรกิจรู้จักกลุ่มลูกค้าของได้ดีขึ้น เพื่อวิเคราะห์และวางแผนกลยุทธ์ต่อไป
การเข้าสู่หน้ารายงาน
- กดปุ่ม “รายงาน”
- แถบเมนูรายงานประกอบด้วย
- ภาพรวม ค่าเริ่มต้น
- Conversations
- CSAT
- พนักงาน
- ป้ายกำกับ
- กล่องข้อความ
- ทีม
แนะนำรายงานภาพรวมแต่ละประเภท
รายงานภาพรวม
แสดงข้อมูลทุกรายงานในรูปแบบ Real Time ประกอบด้วย
- “บทสนทนาใหม่” แสดงจำนวนการสนทนาใหม่ของวันที่ปัจจุบัน แบ่งเป็น
- ใหม่
- รอการตอบกลับ
- ไม่ได้รับมอบหมาย
- “สถานะพนักงาน” แสดงจำนวนพนักงาน
- ออนไลน์
- ไม่ว่าง
- ออฟไลน์
- “ปริมาณการสนทนา” แสดงจำนวนลูกค้าที่เข้ามาสนทนา ตามช่วงเวลาในแต่ละวัน
- สามารถนำเมาส์ไปชี้ที่แต่ละช่องเพื่อดูจำนวนลูกค้าในแต่ละช่วงวันเวลาได้
- สามารถ Download รายงานได้
- ความอ่อน-เข้มของสี
- สีเข้ม คือ ช่วงวันเวลาที่มีจำนวนลูกค้าเข้ามาพูดคุยเยอะ
- สีอ่อน คือ ช่วงวันเวลาที่มีจำนวนลูกค้าเข้ามาพูดคุยน้อย
- “บทสนทนาโดยพนักงาน” แสดงจำนวนการตอบบทสนทนาของพนักงาาน
รายงานภาพรวมการสนทนา
แสดงรายงานการสนทนาโดยแสดงจากมุมมองด้านต่าง ๆ ซึ่งท่านสามารถเลือกระยะเวลาที่ต้องการ โดยระบบแสดงเปอร์เซ็นต์การ เพิ่มขึ้น/ลดลง ของรายงานแต่ละประเภทเทียบกับระยะเวลาที่เลือกไว้ ประกอบด้วยรายงาน
- “Conversation” แสดงจำนวนลูกค้าที่สนทนา
- “ตอบกลับครั้งแรก” แสดงจำนวนการตอบกลับการสนทนาครั้งแรก
- “ระยะเวลารอคอยของลูกค้า” แสดงจำนวนระยะเวลารอคอยการตอบกลับของลูกค้า
- “เวลาในการแก้ปัญหา” แสดงเวลาในการแก้ไขปัญาให้ลูกค้า
- “การสนทนาที่เสร็จสิ้น” แสดงจำนวนการสนทนาที่เสร็จสิ้น
- “ข้อความที่ได้รับ” แสดงจำนวนข้อความที่ได้รับ
- “ข้อความที่ส่ง” แสดงจำนวนข้อความที่ส่ง
- “ดาวน์โหลดรายงาน” สามารถดาวน์โหลดรายงาน ในรูปแบบไฟล์ .csv
รายงาน CSAT
กรณีท่านเปิดใช้งาน CSAT ซึ่งจะแสดงรายงานผลการประเมินความพึงพอใจลูกค้าหลังการใช้บริการ ขึ้นมาแสดง
- “เงื่อนไขการขอดูรายงาน” ท่านสามารถเลือกเงื่อนไขการขอดูรายงาน
- ระยะเวลา (7 วันที่ผ่านมา แสดงเป็นค่าเริ่มต้น)
- พนักงาน (เลือกหรือไม่ก็ได้)
- ทีม (เลือกหรือไม่ก็ได้)
- กล่องข้อความ (เลือกหรือไม่ก็ได้)
- ผลการประมิน (เลือกหรือไม่ก็ได้)
- “ผลรวมรายงาน CSAT” แบ่งออกเป็น
- การตอบกลับทั้งหมด
- คะแนนความพึงพอใจรวม (เปอร์เซ็นต์)
- อัตราการตอบกลับ (เปอร์เซ็นต์)
- ผลการประเมิน (เปอร์เซ็นต์)
- “รายละเอียดการประเมิน” แสดงข้อมูลผู้ประเมินและผู้ถูกประเมินที่ได้รับ
- “ดาวน์โหลดรายงาน” สามารถดาวน์โหลดรายงาน ในรูปแบบไฟล์ .csv
รายงานภาพรวมพนักงาน
แสดงรายงานพนักงาน โดยแสดงจากมุมมองด้านต่าง ๆ ซึ่งท่านสามารถเลือกพนักงาน และเลือกระยะเวลาที่ต้องการ โดยระบบแสดงเปอร์เซ็นต์การ เพิ่มขึ้น/ลดลง ของรายงานแต่ละประเภทเทียบกับระยะเวลาที่เลือกไว้ ประกอบด้วยรายงาน
- “Conversation” แสดงจำนวนลูกค้าที่สนทนา
- “ตอบกลับครั้งแรก” แสดงจำนวนการตอบกลับการสนทนาครั้งแรก
- “ระยะเวลารอคอยของลูกค้า” แสดงจำนวนระยะเวลารอคอยการตอบกลับของลูกค้า
- “เวลาในการแก้ปัญหา” แสดงเวลาในการแก้ไขปัญาให้ลูกค้า
- “การสนทนาที่เสร็จสิ้น” แสดงจำนวนการสนทนาที่เสร็จสิ้น
- “ข้อความที่ได้รับ” แสดงจำนวนข้อความที่ได้รับ
- “ข้อความที่ส่ง” แสดงจำนวนข้อความที่ส่ง
- “ดาวน์โหลดรายงาน” สามารถดาวน์โหลดรายงาน ในรูปแบบไฟล์ .csv
รายงานภาพรวมป้ายกำกับ
แสดงรายงานป้ายกำกับ โดยแสดงจากมุมมองด้านต่าง ๆ ซึ่งท่านสามารถเลือกป้ายกำกับ เลือกระยะเวลาที่ต้องการ และรูปแบบการแสดงผล โดยระบบแสดงเปอร์เซ็นต์การ เพิ่มขึ้น/ลดลง ของรายงานแต่ละประเภทเทียบกับระยะเวลาที่เลือกไว้ ประกอบด้วยรายงาน
- “Conversation” แสดงจำนวนลูกค้าที่สนทนา
- “ตอบกลับครั้งแรก” แสดงจำนวนการตอบกลับการสนทนาครั้งแรก
- “ระยะเวลารอคอยของลูกค้า” แสดงจำนวนระยะเวลารอคอยการตอบกลับของลูกค้า
- “เวลาในการแก้ปัญหา” แสดงเวลาในการแก้ไขปัญาให้ลูกค้า
- “การสนทนาที่เสร็จสิ้น” แสดงจำนวนการสนทนาที่เสร็จสิ้น
- “ข้อความที่ได้รับ” แสดงจำนวนข้อความที่ได้รับ
- “ข้อความที่ส่ง” แสดงจำนวนข้อความที่ส่ง
- “ดาวน์โหลดรายงาน” สามารถดาวน์โหลดรายงาน ในรูปแบบไฟล์ .csv
รายงานภาพรวมกล่องข้อความ
แสดงรายงานกล่องข้อความ โดยแสดงจากมุมมองด้านต่าง ๆ ซึ่งท่านสามารถเลือกกล่องข้อความ เลือกระยะเวลาที่ต้องการ และรูปแบบการแสดงผล โดยระบบแสดงเปอร์เซ็นต์การ เพิ่มขึ้น/ลดลง ของรายงานแต่ละประเภทเทียบกับระยะเวลาที่เลือกไว้ ประกอบด้วยรายงาน
- “Conversation” แสดงจำนวนลูกค้าที่สนทนา
- “ตอบกลับครั้งแรก” แสดงจำนวนการตอบกลับการสนทนาครั้งแรก
- “ระยะเวลารอคอยของลูกค้า” แสดงจำนวนระยะเวลารอคอยการตอบกลับของลูกค้า
- “เวลาในการแก้ปัญหา” แสดงเวลาในการแก้ไขปัญาให้ลูกค้า
- “การสนทนาที่เสร็จสิ้น” แสดงจำนวนการสนทนาที่เสร็จสิ้น
- “ข้อความที่ได้รับ” แสดงจำนวนข้อความที่ได้รับ
- “ข้อความที่ส่ง” แสดงจำนวนข้อความที่ส่ง
- “ดาวน์โหลดรายงาน” สามารถดาวน์โหลดรายงาน ในรูปแบบไฟล์ .csv
รายงานภาพรวมทีม
แสดงรายงานทีม โดยแสดงจากมุมมองด้านต่าง ๆ ซึ่งท่านสามารถเลือกทีม เลือกระยะเวลาที่ต้องการ และรูปแบบการแสดงผล โดยระบบแสดงเปอร์เซ็นต์การ เพิ่มขึ้น/ลดลง ของรายงานแต่ละประเภทเทียบกับระยะเวลาที่เลือกไว้ ประกอบด้วยรายงาน
- “Conversation” แสดงจำนวนลูกค้าที่สนทนา
- “ตอบกลับครั้งแรก” แสดงจำนวนการตอบกลับการสนทนาครั้งแรก
- “ระยะเวลารอคอยของลูกค้า” แสดงจำนวนระยะเวลารอคอยการตอบกลับของลูกค้า
- “เวลาในการแก้ปัญหา” แสดงเวลาในการแก้ไขปัญาให้ลูกค้า
- “การสนทนาที่เสร็จสิ้น” แสดงจำนวนการสนทนาที่เสร็จสิ้น
- “ข้อความที่ได้รับ” แสดงจำนวนข้อความที่ได้รับ
- “ข้อความที่ส่ง” แสดงจำนวนข้อความที่ส่ง
- “ดาวน์โหลดรายงาน” สามารถดาวน์โหลดรายงาน ในรูปแบบไฟล์ .csv