| คู่มือการใช้งาน

การกรองสถานะการสนทนา

เนื้อหา

การกรองสถานะการสนทนา

ผู้ใช้งานสามารถกรองการสนทนาด้วยสถานะการสนทนา เพื่อค้นหาการสนทนาที่ท่านต้องการได้ง่าย ๆ ดังนี้

  1. กดปุ่ม “Sort conversations
  1. แสดงหน้าจอ “กรองสถานะการสนทนา” ให้เลือก
  • ระบบแสดงสถานะการสนทนา “เปิด” เป็นค่าเริ่มต้นเสมอ
  • การเรียงข้อความจาก ใหม่ล่าสุด-เก่า

สถานะ

สถานะหมายถึง สถานะการสนทนาของลูกค้า

เมื่่อต้องการกรองสถานะการสนทนาของลูกค้า

  1. กดเลือก “สถานะ
  1. แสดงรายการ “สถานะการสนทนา” 

ประกอบด้วย

  • เปิด (ค่าเริ่มต้น)
  • เสร็จสิ้น
  • กำลังร้องขอ
  • หลับ
  • ทั้งหมด

Order by

Order byหมายถึง การเรียงข้อมูลการสนทนาที่ต้องการให้แสดงผล

กรณีต้องการให้ระบบแสดงการเรียงรายการสนทนาที่ท่านต้องการ

ท่านสามารถกำหนดให้ระบบ Omoo เรียงการสนทนาในรูปแบบต่าง ๆ ดังนี้

  1. กดเลือก “Order by
  1. แสดงรายการ “รูปแบบการจัดเรียงข้อมูล” 

ประกอบด้วย

  • Last activity (ค่าเริ่มต้น) หมายถึง เรียงลำดับจากข้อความล่าสุด – เก่า
  • สร้างเมื่อ หมายถึง เรียงข้อความตามวันที่สร้าง จากเก่า-ใหม่
  • Priority หมายถึง การเรียงข้อความตามลำดับความสำคัญที่ท่านผู้ใช้ติดให้กับข้อความ โดยจะเรียงจาก ด่วน-สูง-ปานกลาง-ต่ำ-ไม่มี
  • Pending Response หมายถึง การเรียงข้อความตามระยะเวลารอการตอบกลับจาก Admin & Agent ผู้ดูแลระบบ

ตัวอย่าง : การกรองสถานะการสนทนา

กรณีตัวอย่าง  ต้องการดูข้อมูลที่มีสถานะ “กำลังร้องขอ” โดยให้เรียงรายการสนทนาตาม “Priority

  1. กดปุ่ม “Sort conversations
  1. เลือกสถานะ “กำลังร้องขอ
  1. เลือก Order by “Priority
  1. ระบบทำการกรองข้อมูลที่่มีสถานะการสนทนา “กำลังร้องขอ
  1. เรียงรายการสนทนาตาม “Priority” โดยเรียงจากสูงสุด- ต่ำสุด โดยดูจาก Icon เครื่องหมาย ! ที่ด้านหลัง
EN