ตอบกลับลูกค้าในระบบ Omoo

ระบบ Omoo รวมทุกช่องทางแชท เช่น Facebook, LINE OA, Instagram, WebChat ไว้ที่เดียว ช่วยให้คุณตอบกลับลูกค้าได้สะดวก รวดเร็ว และจัดการบทสนทนาอย่างเป็นระบบ

เข้าสู่ระบบและเข้าถึงหน้าจอการสนทนา

เข้าสู่ระบบ Omoo ด้วยบัญชีของคุณ
คลิกเมนู “การสนทนา” ด้านซ้ายของหน้าจอ
ระบบจะแสดงหน้าจอหลัก แบ่งออกเป็น 5 ส่วน:

ส่วน

รายละเอียด

แถบเมนูด้านข้าง

เข้าถึงเมนูและโมดูลต่าง ๆ

ตัวกรองบทสนทนา

กรองบทสนทนาตามสถานะ ช่องทาง หรือป้ายกำกับ

รายการสนทนา

ดูรายชื่อบทสนทนา พร้อมสถานะและข้อมูลประกอบ

ห้องสนทนา

ตอบกลับลูกค้าแบบเรียลไทม์

รายละเอียดการสนทนา

ดูข้อมูลลูกค้าและตั้งค่าบทสนทนา

‍

การกรองและค้นหาบทสนทนา

ใช้ตัวกรองเพื่อดูเฉพาะบทสนนาที่ต้องการ เช่น รอการตอบกลับ, กล่องข้อความ LINE, Facebook

พิมพ์คำค้นหา เช่น ชื่อลูกค้า อีเมล หรือคำในบทสนทนา เพื่อค้นหาอย่างรวดเร็ว

การใช้ตัวกรอง (Advance Filter) คลิกปุ่ม "ตัวกรอง" ที่อยู่บริเวณด้านบนของหน้าจอการสนทนา โดยคุณสามารถบันทึก เงื่อนไขการกรอง โดยกด "บันทึกตัวกรอง" สำหรับเงื่อนไขที่ต้องใช้บ่อย

ห้องสนทนา (Conversation Room)

ศูนย์กลางสำหรับอ่านข้อความและตอบกลับลูกค้า พร้อมฟังก์ชันเสริมต่าง ๆ:

องค์ประกอบ

รายละเอียด

โปรไฟล์ลูกค้า

แสดงรูปและชื่อผู้ติดต่อ

ข้อความขาเข้า

ข้อความที่ลูกค้าส่งมา

ข้อความขาออก

ข้อความที่ทีมตอบกลับลูกค้า

การดำเนินการกับข้อความ

คลิก "จุด 3 จุด" เพื่อ: คัดลอก, เพิ่มโน้ต, เพิ่มไปยังคำตอบสำเร็จรูป, ลบ (เฉพาะฝั่งทีม)

กล่องข้อความ (Message Box)

พื้นที่สำหรับพิมพ์ข้อความตอบกลับ พร้อมเครื่องมือเสริม

เครื่องมือเสริมในกล่องข้อความ

✔️ อิโมจิ
✔️ เพิ่มโน้ต (บันทึกภายในทีม)
✔️ แนบไฟล์ (JPG, PNG, PDF, วิดีโอ สูงสุด 60MB)
✔️ คำตอบสำเร็จรูป (ตั้งค่าไว้ล่วงหน้า)
✔️ แอ็กชันแมสเสจ (การ์ดข้อความ, คำตอบด่วน)
✔️ แบบฟอร์ม (ส่งแบบสอบถามหรือข้อมูลเพิ่มเติมให้ลูกค้า)

หมายเหตุ: คำตอบสำเร็จรูปจะแสดงในกล่องข้อความเฉพาะกรณีที่ตั้งค่าไว้กับกล่องข้อความนั้น