แนะนำการใช้งานระบบการจอง
เมื่อท่านเปิดใช้งานฟีเจอร์การจอง (Booking) ท่านจำเป็นต้องตั้งค่าบริการที่ต้องการ โดย Omoo ได้เปิดระบบให้ท่านสามารถเข้าไปตั้งค่าการใช้งาน และตรวจสอบระบบการทำงาน ด้วยฟีเจอร์ต่าง ๆ ดังนี้ ขั้นตอนการเข้าใช้งานระบบจองคิว (Booking) การเข้าใช้งานระบบการจอง (Booking) ประกอบด้วย แนะนำฟีเจอร์การจอง (Booking) Booking Management Booking Management คือ หน้าจอการดูข้อมูลการจองที่เกิดขึ้น ท่านสามารถเลือกดูตามวันที่ บริการ หรือชื่อลูกค้าได้ โดยทั่วไป Booking Management จะแยกการแสถงผลเป็น 5 แถบ ประกอบด้วย แสดงผลรายการการจองคิวลูกค้าที่เข้ารับบริการในวันปัจจุบัน แสดงผลการจองคิวของลูกค้า ที่ยังไม่ถึงวันเข้ารับบริการ แสดงผลรายการจองคิวของลูกค้า ที่เลยกำหนดการเข้ารับบริการและไม่ถูกกด “Receive service” แสดงผลรายการจองคิวที่ถูกยกเลิกการจอง แสดงผลรายการจองคิวลูกค้าทั้งหมด ซึ่งเป็นรายการที่เลยกำหนดการเข้ารับบริการ Booking Calendar Booking Calendar คือ ปฏิทินแสดงการจองคิว โดยระบบจะใช้สีแทนค่าบริการต่างๆ ของท่านในแต่ละช่วงเวลาที่ลูกค้าทำการจองคิวเข้ามา และสามารถเลือกรูปแบบปฏิทิน Calendar หรือ Agenda […]
แนะนำฟีเจอร์ เงื่อนไขอัตโนมัติ
ระบบเงื่อนไขอัตโนมัติ หรือ Automation ช่วยให้คุณ เหมือนมีผู้ช่วยตอบแชทลูกค้า ไม่ต้องทำงานเดิมซ้ำๆ คุณสามารถใช้เงื่อนไขอัตโนมัติทำได้หลายอย่าง เช่น การเพิ่มป้ายกำกับ และมอบหมายงานให้พนักงานที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ ช่วยให้ทีมโฟกัสกับงานที่เหมาะสมและลดเวลาที่ใช้ในการทำงานที่คุณต้องคลิกเอง วิธีการเข้าสู่หน้าจอสร้างเงื่อนไขอัตโนมัติ แสดงหน้ารายละเอียดเงื่อนไขอัตโนมัติทั้งหมดที่มีในระบบ กรณียังไม่เคยสร้างเงื่อนไขอัตโนมัติ จะเป็นหน้าว่างพร้อมแสดงข้อความ “ไม่พบเงื่อนไขอัตโนมัติ” เมื่อต้องการสร้างเงื่อนไขอัตโนมัติ สร้างเงื่อนไขอัตโนมัติ มีชุดรูปแบบข้อความ ให้เลือก 3 รูปแบบ คือ หรือ Action หมายถึงการสร้างเงื่อนไขอัตโนมัติที่ต้องการ โดยต้องกำหนดเงื่อนไขที่ต้องการ หรือ Card Message หมายถึงการสร้างรูปแบบการ์ดข้อความโดยระบบรองรับการสร้างการ์ดสูงสุด 10 ใบต่อ 1 คำสั่ง หรือ Quick Reply หมายถึงการสร้างรูปแบบข้อความตอบกลับด่วน โดยระบบรองรับการสร้างข้อความสูงสุด 10 ข้อความต่อ 1 คำสั่ง ตัวอย่าง การตั้งค่าและหน้าจอการแสดงผล การกระทำ (Action) การตั้งค่าการกระทำ (Action) Action ที่แสดงบน Omoo การแสดงผล Action […]
แนะนำฟีเจอร์ แอททิบิวต์ที่กำหนด
แอตทริบิวต์ คืออะไร? แอตทริบิวต์ (Attribute) เป็นข้อมูลที่แสดงลักษณะของเอนทิตี้ ตัวอย่างเช่น แอตทริบิวต์ของเอนทิตี้ “รายชื่อผู้ติดต่อ” ของระบบ Omoo ประกอบด้วย กรณีผู้ใช้งานต้องการเพิ่มแอตทริบิวต์ของแอนทิตี้ “รายชื่อผู้ติดต่อ” นอกเหนือจากที่ระบบ Omoo มีให้ ผู้ใช้งานสามารถสร้างแอตทริบิวต์เพิ่มได้ง่ายๆ โดยสามารถสร้างแอตทริบิวต์ที่กำหนดเอง ตามขั้นตอนการเพิ่มแอตทริบิวต์กำหนดเองในบทถัดไป แอตทริบิวต์การสนทนา การเพิ่มแอตทริบิวต์ผู้ติดต่อ เมื่อผู้ใช้งานกดปุ่ม “เพิ่มแอตทริบิวต์แบบกำหนดเอง” ระบบแสดงหน้าจอเพิ่มแอตทริบิวต์แบบกำหนดเอง โดยข้อมูลที่จำเป็นต้องกรอก ประกอบด้วย รองรับภาษาไทย/อังกฤษ ระบบแสดงให้อัตโนมัติ อ้างอิงจากช่อง “แสดงรายชื่อ” สามารถแก้ไขได้ แต่คีย์จะต้องไม่ซ้ำ ประกอบด้วย Text, Number, Link, Date, List, Checkbox เพื่อยืนยันการเพิ่มแอตทริบิวต์แบบกำหนดเอง เพื่อยกเลิกการเพิ่มแอตทริบิวต์แบบกำหนดเอง แอตทริบิวต์รายชื่อผู้ติดต่อ ระบบกำหนด Conversation เป็นค่าเริ่มต้น รองรับภาษาไทย/อังกฤษ ระบบแสดงให้อัตโนมัติ อ้างอิงจากช่อง “แสดงรายชื่อ” สามารถแก้ไขได้ แต่คีย์จะต้องไม่ซ้ำ ประกอบด้วย Text, Number, […]
แนะนำฟีเจอร์การตั้งค่า
การตั้งค่าการใช้งาน Omoo ท่านสามารถ สร้าง/แก้ไข/ลบ ข้อมูลต่าง ๆ ได้ง่ายๆ การเข้าสู่หน้าจอการตั้งค่า การตั้งค่าบัญชี ท่านสามารถตั้งค่าบัญชีใช้งาน โดยคลิกเลือก “ตั้งค่าบัญชี” รองรับ 2 ภาษา พนักงาน คือสมาชิกของทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณ สามารถดูและตอบกลับข้อความจากผู้ใช้ของคุณได้ ทีม คุณสามารถจัดกลุ่มให้กับพนักงานตามความรับผิดชอบที่พวกเขาได้รับ พนักงานหนึ่งคนสามารถเข้าร่วมได้หลายทีม มอบหมายการสนทนาให้กับทีมเมื่อต้องทำงานร่วมกัน กล่องข้อความ เมื่อคุณเชื่อมต่อเว็บไซต์ LINE OA หรือหน้า Facebook กับ Omoo จะเรียกว่า Inbox คุณสามารถมีกล่องข้อความได้ไม่จำกัด ในบัญชี Omoo ของคุณ ป้ายกำกับ ช่วยให้คุณจัดกลุ่มและลำดับความสำคัญของการสนทนา คุณสามารถติดป้ายกำกับให้กับการสนทนาได้ แอตทริบิวต์ที่กำหนดเอง แอตทริบิวต์ คืออะไร? แอตทริบิวต์ (Attribute) เป็นข้อมูลที่แสดงลักษณะของเอนทิตี้ เช่น แอตทริบิวต์ของเอนทิตี้ “รายชื่อผู้ติดต่อ” ของระบบ Omoo ประกอบด้วย กรณีผู้ใช้งานต้องการเพิ่มแอตทริบิวต์ของแอนทิตี้ “รายชื่อผู้ติดต่อ” นอกเหนือจากที่ระบบ Omoo […]
แนะนำฟีเจอร์รายงาน
การเข้าสู่หน้ารายงาน แดชบอร์ดที่แสดงสถิติของแชท พฤติกรรมของลูกค้า และพฤติกรรมของสมาชิก ช่วยให้ธุรกิจรู้จักกลุ่มลูกค้าของได้ดีขึ้น เพื่อวิเคราะห์และวางแผนกลยุทธ์ต่อไป การเข้าสู่หน้ารายงาน แนะนำรายงานภาพรวมแต่ละประเภท รายงานภาพรวม แสดงข้อมูลทุกรายงานในรูปแบบ Real Time ประกอบด้วย รายงานภาพรวมการสนทนา แสดงรายงานการสนทนาโดยแสดงจากมุมมองด้านต่าง ๆ ซึ่งท่านสามารถเลือกระยะเวลาที่ต้องการ โดยระบบแสดงเปอร์เซ็นต์การ เพิ่มขึ้น/ลดลง ของรายงานแต่ละประเภทเทียบกับระยะเวลาที่เลือกไว้ ประกอบด้วยรายงาน รายงาน CSAT กรณีท่านเปิดใช้งาน CSAT ซึ่งจะแสดงรายงานผลการประเมินความพึงพอใจลูกค้าหลังการใช้บริการ ขึ้นมาแสดง รายงานภาพรวมพนักงาน แสดงรายงานพนักงาน โดยแสดงจากมุมมองด้านต่าง ๆ ซึ่งท่านสามารถเลือกพนักงาน และเลือกระยะเวลาที่ต้องการ โดยระบบแสดงเปอร์เซ็นต์การ เพิ่มขึ้น/ลดลง ของรายงานแต่ละประเภทเทียบกับระยะเวลาที่เลือกไว้ ประกอบด้วยรายงาน รายงานภาพรวมป้ายกำกับ แสดงรายงานป้ายกำกับ โดยแสดงจากมุมมองด้านต่าง ๆ ซึ่งท่านสามารถเลือกป้ายกำกับ เลือกระยะเวลาที่ต้องการ และรูปแบบการแสดงผล โดยระบบแสดงเปอร์เซ็นต์การ เพิ่มขึ้น/ลดลง ของรายงานแต่ละประเภทเทียบกับระยะเวลาที่เลือกไว้ ประกอบด้วยรายงาน รายงานภาพรวมกล่องข้อความ แสดงรายงานกล่องข้อความ โดยแสดงจากมุมมองด้านต่าง ๆ ซึ่งท่านสามารถเลือกกล่องข้อความ เลือกระยะเวลาที่ต้องการ และรูปแบบการแสดงผล […]
แนะนำฟีเจอร์ผู้ติดต่อ
เมนูกรองรายชื่อผู้ติดต่อ Omoo แยกการกรองรายชื่อผู้ติดต่อออกเป็น 2 ส่วนด้วยกัน ประกอบด้วย รายชื่อผู้ติดต่อ แสดงรายชื่อผู้ติดต่อทั้งหมด โดยผู้ใช้งานสามารถคลิกที่แถบเมนูด้านบน เพื่อเรียงข้อมูล โดยข้อมูลรายชื่อผู้ติดต่อ ประกอบด้วย ค้นหาผู้ติดต่อ ผู้ใช้งานสามารถค้นหาผู้ติดต่อได้ โดยมีขั้นตอนดังนี้ กรองรายชื่อผู้ติดต่อ ผู้ใช้งานสามารถกรองรายชื่อผู้ติดต่อจากเงื่อนไขการกรอง ดังนี้ การติดต่อใหม่ ผู้ใช้งานสามารถสร้างรายชื่อผู้ติดต่อใหม่ได้ โดยมีขั้นตอนดังนี้ดังนี้ การนำเข้าข้อมูลผู้ติดต่อ ผู้ใช้งานสามารถนำเข้าข้อมูลผู้ติดต่อได้ โดยมีขั้นตอนดังนี้ดังนี้ การดาวน์โหลดข้อมูลผู้ติดต่อ ผู้ใช้งานสามารถดาวน์โหลดข้อมูลผู้ติดต่อได้ โดยมีขั้นตอนดังนี้ดังนี้
แนะนำฟีเจอร์การสนทนา
เมนูกรองการสนทนา Omoo แยกหมวดหมู่การสนทนา ให้ท่านสามารถเลือกกรองดูได้อย่างสะดวกยิ่งขึ้น รวมถึงแสดง จำนวนรายการสนทนา ในแต่ละหมวดหมู่ให้อีกด้วย รายการสนทนา การแสดงผลรายการสนทนากำหนดการแสดงผลรายการสนทนาสถานะ “เปิด” เป็นค่าเริ่มต้น โดยการแสดงผลแบ่งตามสถานะที่ให้ความสนใจเป็น 3 กลุ่ม ดังนี้ ห้องสนทนา เป็นส่วนที่ผู้ใช้งานใช้สื่อสารกับลูกค้า โดยเมื่อผู้ใช้งานคลิกเลือกห้องสนทนาที่ต้องการให้บริการ สามารถเข้าสู่ห้องสนทนาของลูกค้าคนนั้น ๆ ได้ ซึ่งในห้องสนทนา ประกอบไปด้วย ข้อมูลการสนทนา แบ่งข้อมูลการสนทนาออกเป็น 2 ส่วน คือ ส่วนที่ 1 ข้อมูลผู้ติดต่อ ส่วนที่ 2 การดำเนินการสนทนา ห้องจองคิว เป็นส่วนที่ผู้ใช้งานใช้จองคิวสำหรับผู้ใช้งานจองคิวให้ลูกค้า เมื่อบัญชีการสนทนาของท่านเปิดใช้งานระบบการจอง ประกอบไปด้วย
