จัดการข้อมูลลูกค้าแบบเทพ สำหรับธุรกิจ SME ยุคดิจิทัล
ในยุคดิจิทัลที่ข้อมูลคือทุกสิ่ง เจ้าของธุรกิจ SME และแอดมินเพจรุ่นใหม่ต้องเผชิญกับความท้าทายในการจัดการข้อมูลลูกค้าที่หลั่งไหลเข้ามาจากทุกช่องทาง ซึ่งข้อมูลที่พูดถึงนี้ อาจไม่ได้หมายถึงแค่ชื่อ ที่อยู่ หรือเบอร์โทร เท่านั้น แต่ยังรวมไปถึงพฤติกรรม ความสนใจ การมีส่วนร่วม การตอบสนองต่อแคมเปญ และอื่นๆ อีกมากมาย ซึ่งทั้งหมดนี้คือกุญแจสำคัญที่จะทำให้เราเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น ในบทความนี้ เราจะพาคุณไปสำรวจเคล็ดลับการจัดการข้อมูลแบบมือโปร ที่จะช่วยให้ธุรกิจ SME ของคุณโตแบบก้าวกระโดด ไม่ว่าคุณจะเป็นเจ้าของร้านเสื้อผ้าออนไลน์สุดชิค คาเฟ่กาแฟที่กำลังมาแรง หรือสตาร์ทอัพด้านเทคโนโลยี เคล็ดลับเหล่านี้จะช่วยให้คุณจัดการข้อมูลได้อย่างเป็นระบบ ประหยัดเวลา และนำข้อมูลมาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด ข้อมูล ช่วยอะไรได้บ้าง ก่อนที่เราจะเข้าเรื่องวิธีการ การจัดการข้อมูลลูกค้า เรามาดูกันก่อนว่า การเก็บพวกข้อมูลเหล่านี้ สามารถช่วยอะไรเราได้บ้าง มีประโยชน์อย่างไร คุ้มค่าการลงทุนเริ่มทำหรือไม่ 1. เข้าใจลูกค้ามากขึ้น: การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า เช่น ข้อมูลการซื้อ ประวัติการติดต่อ และความคิดเห็นที่ได้รับ ช่วยให้ธุรกิจสามารถระบุความต้องการ พฤติกรรม และรูปแบบการซื้อของลูกค้าได้ การเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้งทำให้ธุรกิจสามารถพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการที่ตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น รวมถึงการพัฒนากลยุทธ์การตลาดที่มีความแม่นยำมากขึ้น เช่น การสร้างแคมเปญโปรโมชั่นที่ตรงใจลูกค้า หรือการเสนอสินค้าและบริการที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าในแต่ละกลุ่ม 2. ตัดสินใจอย่างมั่นใจ: การใช้ข้อมูลในการตัดสินใจทำให้ธุรกิจสามารถวางแผนกลยุทธ์การตลาด การพัฒนาผลิตภัณฑ์ […]
ระบบรวมแชทคืออะไร คุ้มค่าจริงมั้ย?
ในยุคที่เทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามามีบทบาทสำคัญต่อการดำเนินธุรกิจ การสื่อสารผ่านช่องทางแชทกลายเป็นช่องทางหลักที่ลูกค้าใช้ติดต่อกับธุรกิจ ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จจึงต้องมองหาเครื่องมือที่จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้าผ่านช่องทางแชท ระบบรวมแชท จึงกลายเป็นคำตอบที่ใช่สำหรับธุรกิจยุคใหม่ หัวข้อทั้งหมด ระบบรวมแชทคืออะไร ระบบรวมแชท เปรียบเสมือนศูนย์กลางการสื่อสารที่รวบรวมข้อความแชทจากทุกช่องทางไว้ในที่เดียว ไม่ว่าจะเป็น Facebook Messenger, LINE, Instagram, เว็บไซต์ หรือแอปพลิเคชันอื่นๆ ช่วยให้พนักงานสามารถตอบแชทลูกค้าได้อย่างสะดวก รวดเร็ว โดยไม่ต้องสลับหน้าจอไปมา ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านแชทได้ง่ายขึ้น จากการจัดการแชทลูกค้าได้รวดเร็วมากขึ้น เก็บข้อมูลลูกค้าได้อย่างเป็นระบบมากขึ้น วัดผลประสิทธิภาพแอดมินและอื่นๆ อีกมากมาก มีประโยชน์ต่อธุรกิจอย่างไร? อ่านเพิ่มเติม เกี่ยวกับ ข้อดีของระบบรวมแชท ฟีเจอร์หลักของระบบรวมแชท เรามาทำความรู้จักระบบรวมแชทแบบเจาะลึกกัน ผ่านทั้งฟีเจอร์ยอดอิตที่รวมแชทหลายๆเจ้ามี และฟีเจอร์ที่มีเฉพาะบางเจ้าเท่านั้น ให้เราได้เห็นภาพว่ารวมแชทสามารถทำอะไรได้บ้าง และมีฟีเจอร์ไหนตอบโจทย์ของธุรกิจเราไหม 1. ระบบรวมแชทจากหลายช่องทาง ตรงตามชื่อเลยก็ต้องมีฟีเจอร์รวมแชท อย่างที่ได้อธิบายไปบ้างในข้างต้น คือการรวมเอาแชทของธุรกิจจากในช่องทางต่างๆมารวมไว้ในที่เดียว แพลตฟอร์มเดียว เช่น จากเดิมที่แอดมินตอบแชทต้องคอยสลับตอบจากแอปหนึ่งไปอีกแอปหนึ่ง เช่นจากไลน์ กลับไป Facebook messenger ไป Instagram สลับไปสลับมา ข้อเสียที่ตามมาก็คือ ทำให้แชทตกหล่น หรือตอบกลับช้า พอลุกค้ารอแชทนาน ก็ทำให้เกิด ประสบการณ์ที่ไม่ดี […]
การตั้งค่าชื่อและรูปประจำตัวบน Chat widget
ต้องการให้แชทวิทเจต บน Website แสดงชื่อ และรูปโปรไฟล์ แทนคำว่า “บอท” ขั้นตอนการเข้าสู่หน้าจอการตั้งค่า วิธีการตั้งค่า รูปโปรไฟล์ วิธีการตั้งค่า ชื่อ Website (สำหรับแสดงแทนคำว่า “บอท”) วิธีการตั้งค่า ตรวจสอบการแสดงผล
3 ทักษะ แอดมิน มัดใจลูกค้า เปลี่ยนขาจร เป็นขาประจำ
ในยุคดิจิทัลที่การสื่อสารเปลี่ยนแปลงไป ลูกค้าหันมาใช้บริการออนไลน์มากขึ้น แอดมิน ให้บริการลูกค้าจึงกลายเป็นหัวใจสำคัญไม่แพ้สินค้า เพราะฉะนั้น ผู้ประกอบการรายย่อย เจ้าของธุรกิจออนไลน์ หรือแม้แต่วัยรุ่นที่เพิ่งเริ่มต้นลองขายของ ต่างก็ต้องให้ความสำคัญกับเรื่องนี้ เนื่องจากในปัจจุบัน ลูกค้ามีทางเลือกมากมายเพียงปลายนิ้วสัมผัส การรักษาลูกค้าให้อยู่กับเราและดึงดูดให้พวกเขากลับมาใช้บริการซ้ำจนกลายเป็นลูกค้าประจำโดยไม่ต้องพึ่งพาการพบปะแบบดั้งเดิมนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย ธุรกิจจึงต้องพยายามสร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจในทุกจุดสัมผัสกับลูกค้า ตั้งแต่การค้นหาข้อมูล การสั่งซื้อสินค้า การชำระเงิน ไปจนถึงการบริการหลังการขาย การบริการลูกค้าอย่างดีเยี่ยมจะเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างลูกค้าประจำที่จะรักแบรนด์ของคุณและกลับมาใช้บริการซ้ำๆ ด้วยเหตุนี้ ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้ประกอบไซส์ไหน การให้บริการลูกค้าอย่างดีจึงเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องให้ความสนใจ วันนี้เราจะพาไปดู 3 เทคนิคการสร้างลูกค้าประจำ ผ่านการบริการที่ดีมาฝากกัน แต่ก่อนอื่นมาดูกันก่อนว่าทำไมการมีลูกค้าประจำถึงสำคัญ 5 เหตุผล ทำไมลูกค้าประจำจึงสำคัญกว่าลูกค้าขาจร? 3 ทักษะสำคัญของ แอดมิน ในการสร้างลูกค้าประจำผ่านการให้บริการที่ยอดเยี่ยม ดังนี้ 1. สื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ : คำพูดที่แตะใจ บริการที่ประทับใจ เมื่อลูกค้าติดต่อมา สิ่งที่พวกเขาคาดหวังคือคำตอบที่สุภาพ ตรงประเด็น เข้าใจง่ายจาก แอดมิน โดยไม่ต้องใช้คำศัพท์เทคนิค ในฐานะผู้ให้บริการ คุณจึงจำเป็นต้องสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ ดังนี้ อ่านเพิ่มเติม เคล็ดลับ ตอบแชทลูกค้าแต่ละแบบ ให้จบที่ความประทับใจ 2. ทักษะ แอดมิน […]
การตรวจสอบการจองของลูกค้า
การตรวจสอบการจองคิวของลูกค้าหน้า Booking Management Booking Management คือ หน้าจอการดูข้อมูลการจองที่เกิดขึ้น ท่านสามารถเลือกดูตามวันที่ บริการ หรือชื่อลูกค้าได้ โดยทั่วไป Booking Management จะแยกการแสถงผลเป็น 5 แถบ ประกอบด้วย แสดงผลรายการการจองคิวลูกค้าที่เข้ารับบริการในวันปัจจุบัน แสดงผลการจองคิวที่ยังไม่ถึงวันเข้ารับบริการทั้งหมด แสดงผลรายการจองคิวของลูกค้า ที่เลยกำหนดการเข้ารับบริการและไม่ถูกกด “Receive service” แสดงผลรายการจองคิวที่ถูกยกเลิกการจอง แสดงผลรายการจองคิวสำหรับลูกค้าและเป็นรายการที่เลยกำหนดการเข้ารับบริการ แถบ Today แถบ Today คือ แสดงรายการจองคิวลูกค้าที่เข้ารับบริการในวันปัจจุบัน แสดงผลสูงสุด 10 รายการ/หน้า เรียงจากเก่า-ใหม่ แถบ Upcoming แถบ Upcoming คือ แสดงผลการจองคิวที่ยังไม่ถึงวันที่เข้ารับบริการทั้งหมด แสดงผลสูงสุด 10 รายการ/หน้า เรียงจากเก่า-ใหม่ แถบ No-show แถบ No-show คือ แสดงผลการจองคิวของลูกค้า ที่เลยกำหนดการเข้ารับบริการและไม่ถูกกด “Receive service” แสดงผลสูงสุด […]
การกรองสถานะการสนทนา
การกรองสถานะการสนทนา ผู้ใช้งานสามารถกรองการสนทนาด้วยสถานะการสนทนา เพื่อค้นหาการสนทนาที่ท่านต้องการได้ง่าย ๆ ดังนี้ สถานะ สถานะหมายถึง สถานะการสนทนาของลูกค้า เมื่่อต้องการกรองสถานะการสนทนาของลูกค้า ประกอบด้วย Order by Order byหมายถึง การเรียงข้อมูลการสนทนาที่ต้องการให้แสดงผล กรณีต้องการให้ระบบแสดงการเรียงรายการสนทนาที่ท่านต้องการ ท่านสามารถกำหนดให้ระบบ Omoo เรียงการสนทนาในรูปแบบต่าง ๆ ดังนี้ ประกอบด้วย ตัวอย่าง : การกรองสถานะการสนทนา กรณีตัวอย่าง ต้องการดูข้อมูลที่มีสถานะ “กำลังร้องขอ” โดยให้เรียงรายการสนทนาตาม “Priority”
จองการนัดหมายให้ลูกค้า
ขั้นตอนการเข้าสู่หน้าจอ เพื่อจองการนัดหมายให้ลูกค้า ผู้ใช้งานสามารถจองคิวเพื่อเข้ารับบริการให้กับลูกค้าได้ง่าย ๆ ใน 4 ขั้นตอน ดังนี้ แสดงตัวอย่าง การจองคิวเพื่อเข้ารับบริการให้กับลูกค้า “บริการ” ที่แสดงรายการให้เลือก จะต้องมีการตั้งค่า Service Management ที่เมนู Bookings 3. เลือก “บริการ” ที่ต้องการ 4. ระบบแสดง “ชื่อบริการ” และ “ระยะเวลา” ที่ใช้ในการเข้ารับบริการ 5. เลือก “วัน/เดือน/ปี” ที่ต้องการ 6. ระบบแสดง “เวลา” ที่ต้องการเข้ารับบริการ “เวลา” ที่แสดงรายการให้เลือก จะต้องมีการตั้งค่า Service Management ที่เมนู Bookings 7. เลือก “เวลา” ที่ต้องการเข้ารับบริการ 8. ระบบแสดงหน้าจอ “รายละเอียดลูกค้า” ที่ต้องการจองคิวเข้ารับบริการ 9. ข้อมูลที่จำเป็นต้องกรอก ระบบแสดงเครื่องหมาย “*” สีแดงต่อท้ายข้อความ […]
การสร้างบริการใหม่ (Service Management)
การสร้างบริการใหม่ เพื่อเปิดให้ลูกค้าสามารถเข้ามาจองคิวเพื่อเข้ารับบริการ ตามวันที่ และเวลาที่ลูกค้าต้องการได้ การสร้างบริการใหม่ การกรอกข้อมูล ตัวอย่างการกรอกข้อมูล เพื่อสร้างบริการใหม่ หมายถึง Service name แนะนำให้ใช้เป็นภาษาอังกฤษ เพื่อบันทึกบริการใหม่ การตั้งค่าบริการใหม่ ตัวอย่างการตั้งค่าบริการใหม่ เมื่อท่านสร้างบริการใหม่ขึ้นมา ท่านสามารถตั้งค่าบริการต่าง ๆ เพิ่มเติมต่าง ๆ ดังนี้ แถบ Event Setup ประกอบด้วย Ex. แก้ไข Duration = 60 นาที แถบ Availability แถบ Availability : การตั้งค่าเวลาทำการ กรณีที่ ท่านสร้าง Availability มากกว่า 1 รายการ ระบบอนุญาตให้ท่านเลือก Availability ได้ 2. กรณีที่ต้องการแก้ไข Availability ท่านสามารถแก้ไข โดย กดปุ่ม “Edit availability” แถบ […]
การตั้งค่าเวลาทำการสำหรับการจองคิวเข้ารับบริการ (Availability)
ถือเป็นขั้นตอนแรกของการสร้างบริการให้กับบริษัทของท่าน โดยท่านต้องกำหนดเวลาทำการ โดยเวลาทำการนี้ท่านสามารถตั้งค่าสำหรับแต่ล่ะบริการหรือไม่ก็ได้ ขั้นตอนการตั้งค่าเวลาทำการ ขั้นตอนการตั้งค่าเวลาทำการ สามารถทำได้ตามขั้นตอนดังนี้ การกรอกข้อมูล การกรอกข้อมูล เพื่อสร้างเวลาทำการ เพื่อบันทึกบริการใหม่ การตั้งค่าเวลาทำการ ตัวอย่างการตั้งค่าเวลาทำการ เพื่อสร้างเวลาทำการ โดยท่านสามารถกำหนดวัน เวลา ได้ตามต้องการ กำหนดเงื่อนไขการเปิดบริการ สำหรับ animal clinic ดังนี้ Sun, Sat, 9:00 AM – 9:00 PM Mon – Tue, Thu – Fri, 9:00 AM – 8:00 PM เพื่อบันทึกเวลาทำการ แสดงตัวอย่างเมื่อสร้างเวลาทำการสำหรับบริการของท่าน
แนะนำการใช้งานระบบการจอง
เมื่อท่านเปิดใช้งานฟีเจอร์การจอง (Booking) ท่านจำเป็นต้องตั้งค่าบริการที่ต้องการ โดย Omoo ได้เปิดระบบให้ท่านสามารถเข้าไปตั้งค่าการใช้งาน และตรวจสอบระบบการทำงาน ด้วยฟีเจอร์ต่าง ๆ ดังนี้ ขั้นตอนการเข้าใช้งานระบบจองคิว (Booking) การเข้าใช้งานระบบการจอง (Booking) ประกอบด้วย แนะนำฟีเจอร์การจอง (Booking) Booking Management Booking Management คือ หน้าจอการดูข้อมูลการจองที่เกิดขึ้น ท่านสามารถเลือกดูตามวันที่ บริการ หรือชื่อลูกค้าได้ โดยทั่วไป Booking Management จะแยกการแสถงผลเป็น 5 แถบ ประกอบด้วย แสดงผลรายการการจองคิวลูกค้าที่เข้ารับบริการในวันปัจจุบัน แสดงผลการจองคิวของลูกค้า ที่ยังไม่ถึงวันเข้ารับบริการ แสดงผลรายการจองคิวของลูกค้า ที่เลยกำหนดการเข้ารับบริการและไม่ถูกกด “Receive service” แสดงผลรายการจองคิวที่ถูกยกเลิกการจอง แสดงผลรายการจองคิวลูกค้าทั้งหมด ซึ่งเป็นรายการที่เลยกำหนดการเข้ารับบริการ Booking Calendar Booking Calendar คือ ปฏิทินแสดงการจองคิว โดยระบบจะใช้สีแทนค่าบริการต่างๆ ของท่านในแต่ละช่วงเวลาที่ลูกค้าทำการจองคิวเข้ามา และสามารถเลือกรูปแบบปฏิทิน Calendar หรือ Agenda […]
