แนะนำฟีเจอร์การสนทนา

เมนูกรองการสนทนา

Omoo แยกหมวดหมู่การสนทนา ให้ท่านสามารถเลือกกรองดูได้อย่างสะดวกยิ่งขึ้น รวมถึงแสดง จำนวนรายการสนทนา ในแต่ละหมวดหมู่ให้อีกด้วย

1. การสนทนาทั้งหมด
   แสดงการสนทนาทั้งหมดของบัญชีผู้ใช้งาน
2. @การกล่าวถึง 
   แสดงการสนทนาที่มีการกล่าวถึงผู้ใช้
3. รอการตอบกลับ 
   แสดงการสนทนาทั้งหมดที่รอแอดมินตอบกลับ
4. กล่องข้อความ
   แสดงกล่องข้อความที่เชื่อมต่อกับช่องทางต่างๆ โดยช่องทางที่สามารถเชื่อมต่อได้
5. ป้ายกำกับ
   แสดงข้อมูลการสนทนา แยกตามหมวดหมู่ของ “ป้ายกำกับ”ตามที่แอดมินติดป้ายกำกับให้ลูกค้าแต่ละท่าน

การแสดงผลรายการสนทนากำหนดการแสดงผลรายการสนทนาสถานะ “เปิด” เป็นค่าเริ่มต้น โดยการแสดงผลแบ่งตามสถานะที่ให้ความสนใจเป็น 3 กลุ่ม ดังนี้

1. แถบ “ของฉัน” แสดงการสนทนาลูกค้าที่ “ถูกมอบหมาย” ให้ท่านดูแล

2. แถบ “ไม่ได้รับมอบหมาย” แสดงการสนทนาลูกค้าที่ “ยังไม่ถูกมอบหมาย” ให้แอดมินเข้ามาดูแล

3. แถบ “ทั้งหมด” แสดงการสนทนาลูกค้าทั้งหมด

4. รายละเอียด “รายชื่อการสนทนา” ประกอบด้วย 

• กล่องข้อความที่ลูกค้าทักเข้ามา
• ชื่อลูกค้า
• Action ล่าสุดของแต่ละห้องสนทนา
• ป้ายกำกับ (ถ้ามี)

5. ค้นหา ค้นหาห้องสนทนาโดยการกรอก ชื่อ หรือข้อความ ที่ต้องการ

6. กรองรายการสนทนา กรองห้องการสนทนา โดยสามารถกำหนดเงื่อนไขในการค้นหาที่ต้องการ

7. กรองข้อมูลตามสถานะ กรองห้องการสนทนาตามสถานะการสนทนา

     เป็นส่วนที่ผู้ใช้งานใช้สื่อสารกับลูกค้า โดยเมื่อผู้ใช้งานคลิกเลือกห้องสนทนาที่ต้องการให้บริการ สามารถเข้าสู่ห้องสนทนาของลูกค้าคนนั้น ๆ ได้ ซึ่งในห้องสนทนา ประกอบไปด้วย

1. “ชื่อลูกค้า” แสดงชื่อลูกค้าของห้องแชท

2. “ชื่อกล่องข้อความ” แสดงชื่อกล่องข้อความที่ลูกค้าทักเข้ามา

3. “รายละเอียด” แสดงรายละเอียดข้อมูลการสนทนา

4. “ปุ่มเสร็จสิ้น” คลิกปุ่ม “เสร็จสิ้น” เพื่อปิดการสนทนาในห้องสนทนานั้น

5. “แถบข้อความ” แสดงรายละเอียดการสนทนา

6. “แถบ Booking” แสดงรายละเอียดการจองคิว (สำหรับผู้ใช้งานที่เปิดใช้บริการ Booking)

7. “แถบตอบ” พื้นที่สำหรับพิมพ์ข้อความที่จะส่งให้ลูกค้า

8. “แถบโน๊ตส่วนตัว” พื้นที่สำหรับพิมพ์ข้อความที่จะส่งให้ Admin และ Agent เท่านั้น

9. “แถบโน๊ตสำหรับแอดมิน” พื้นที่สำหรับพิมพ์ข้อความที่จะส่งให้ Admin เท่านั้น 

10. “อิโมจิ/เพิ่มไฟล์/บันทึกเสียง/Booking/Send Message Type” เลือกปุ่มต่าง ๆ ที่ต้องการเพื่อส่งข้อความให้ลูกค้า

11. “ปุ่มส่งข้อความ” คลิกปุ่ม ส่ง หรือกด Ctrl+Enter เพื่อส่งข้อความไปยังลูกค้า

     แบ่งข้อมูลการสนทนาออกเป็น 2 ส่วน คือ

1. “ข้อมูลผู้ติดต่อ” 
   แสดงข้อมูลผู้ติดต่อ โดยสามารถแก้ไขข้อมูลผู้ติดต่อได้ เมื่อคลิกปุ่ม “แก้ไขผู้ติดต่อ”
   
2. “การดำเนินการสนทนา” 
   แสดงข้อมูลการสนนา ประกอบด้วย

• ตัวแทนที่ได้รับมอบหมาย
• ทีมที่ได้รับมองหมาย
• ลำดับความสำคัญ
• ป้ายกำกับการสนทนา
• ชุดการทำงานสำเร็จรูป
• ข้อมูลการสนทนา
• แอตทริบิวต์การติดต่อ
• การสนทนาก่อนหน้า
• ผู้เข้าร่วมการสนทนา

1. “ข้อมูลทั่วไปของผู้ติดต่อ” 
   ประกอบด้วย

• ชื่อผู้ติดต่อ
• Social Profiles (ถ้ามี)
• อีเมล
• เบอร์โทรศัพท์
• ที่อยู่

2. ปุ่ม “ข้อความใหม่” เมื่อต้องการสร้างข้อความหาผู้ติดต่อ

3. ปุ่ม “แก้ไขผู้ติดต่อ” เมื่อต้องการแก้ไขข้อมูลผู้ติดต่อ

4. ปุ่ม “รวมผู้ติดต่อเข้าด้วยกัน” เมื่อต้องการรวมข้อมูลผู้ติดต่อคนเดียวกันที่มาจากหลายช่องทาง ให้ใช้ข้อมูลผู้ติดต่อเดียวกัน

5. ปุ่ม “ลบผู้ติดต่อ” เมื่อต้องการลบข้อมูลผู้ติดต่อที่ต้องการ

1. “ตัวแทนที่ได้รับมอบหมาย” เลือกชื่อแอดมินดูแลห้องสนทนา

2. “ทีมที่ได้รับมอบหมาย” เลือกแสดงชื่อกล่องข้อความที่ลูกค้าทักเข้ามา

3. “ลำดับความสำคัญ” แสดงรายละเอียดข้อมูลการสนทนา

4. “ป้ายกำกับการสนทนา” คลิกปุ่ม “เสร็จสิ้น” เพื่อปิดการสนทนาในห้องสนทนานั้น

5. “ชุดการทำงานสำเร็จรูป” แสดงรายละเอียดการสนทนา

6. “ข้อมูลการสนทนา” แสดงรายละเอียดการจองคิว (สำหรับผู้ใช้งานที่เปิดใช้บริการ Booking)

7. “แอตทริบิวต์การติดต่อ” พื้นที่สำหรับพิมพ์ข้อความที่จะส่งให้ลูกค้า

8. “การสนทนาก่อนหน้า” พื้นที่สำหรับพิมพ์ข้อความที่จะส่งให้ Admin และ Agent เท่านั้น

9. “ผู้เข้าร่วมการสนทนา” พื้นที่สำหรับพิมพ์ข้อความที่จะส่งให้ Admin เท่านั้น 

     เป็นส่วนที่ผู้ใช้งานใช้จองคิวสำหรับผู้ใช้งานจองคิวให้ลูกค้า เมื่อบัญชีการสนทนาของท่านเปิดใช้งานระบบการจอง ประกอบไปด้วย

1. “Service” แสดงรายการบริการ โดยจะต้องมีการตั้งค่า Service Management ที่เมนู Bookings

2. “เวลาที่ใช้เมื่อเข้ารับบริการ” แสดง “ชื่อบริการ” และ “ระยะเวลา” ที่ใช้ในการเข้ารับบริการ

3. “วันที่” เลือกวันที่ต้องการจองคิว

4. “เวลา” เลือกเวลาที่ต้องการจองคิว

5. “รายละเอียดลูกค้า” แสดงรายละเอียดลูกค้าที่ต้องการจองคิว

6. “ปุ่ม Cancel” เพื่อยกเลิกการจองคิว

7. “ปุ่ม Confirm” เพื่อยืนยันการจองคิว