การเข้าสู่หน้าจอเพื่อตั้งค่ากล่องข้อความ
- เลือก “การตั้งค่า”
- เลือก “กล่องข้อความ”
- เลือก “ตั้งค่า”กล่องข้อความ
แถบการตั้งค่า
แสดงรายละเอียดการตั้งค่ากล่องข้อความ Instagram
แถบตั้งค่า แสดงการตั้งค่ากล่องข้อความ
- เลือก “รูปของช่อง”
- ช่อง “ชื่อกล่องข้อความ”
- เลือก ปิด – เปิด “เปิดข้อความต้อนรับ”
- เลือก ปิด – เปิด “เปิดการใช้งาน CSAT”
(CSAT หมายถึง แบบสอบถามความพีงพอใจลูกค้า หลังจากเสร็จสิ้นการสนทนา)
- กดปุ่ม “อัพเดท”
เมื่อตั้งค่ากล่องข้อความเรียบร้อยแล้ว
- กดปุ่ม “Continue with Facebook”
เพื่อเชื่อมต่อกับ Facebook กรณี การเชื่อมต่อหมดอายุต้องขอสิทธิ์ การเชื่อมต่อกับ Facebook ใหม่อีกครั้ง
การแก้ไขปัญหาเมื่อการเชื่อมต่อ Facebook หมดอายุ
- กดปุ่ม “Continue with Facebook”
- เข้าสู่หน้าจอล็อกอินบนเว็บไซต์ Facebook เพื่อดำเนินการเชื่อมต่อกับ Facebook อีกครั้ง
แถบการร่วมมือ
แสดงการเพิ่มพนักงานและมอบหมายงานอัตโนมัติ
การเพิ่มพนักงาน
- เลือกเพิ่ม “พนักงาน” สำหรับกล่องสนทนานี้
- กดปุ่ม “อัพเดท” เมื่อต้องการบันทึกการตั้งค่า
ตั้งค่าการมอบหมายงานอัตโนมัติ
- เลือก ปิด-เปิด“การมอบหมายงานอัตโนมัติ”
- กรอกจำนวน “การแจกงานอัตโนมัติ”
- กดปุ่ม “อัพเดท”
NOTE : การแจกงานอัตโนมัติ คือ การแจกจ่ายงานให้กับพนักงานอัตโนมัติ ตามจำนวนที่กรอกไว้ เช่น กรอกจำนวน 5 ข้อความหมายถึงการได้รับมอบหมายช่องแชท ท่านละ 5 ช่องสนทนา เมื่อครบกำหนดจะวนแจกจ่ายงานใหม่ในจำนวนเท่า ๆ กัน
แถบเวลาทำการ
แสดงการตั้งค่าความพร้อมในการให้บริการ
การตั้งค่าเวลาทำการ สามารถเลือกได้ 2 รูปแบบคือ
- แบบปิด (ค่าเริ่มต้น) การตั้งค่าเวลาทำการ
- แบบเปิด การตั้งค่าเวลาทำการ
แสดงตัวอย่างการตั้งค่าเวลาทำการ “แบบปิด”
- คลิกเลือก “ปิด” ให้เป็นค่าว่าง เพื่อปิด
การตั้งค่าวัน-เวลาทำการ ในการให้บริการสำหรับกล่องข้อความนี้
- กดปุ่ม “อัปเดทเวลาทำการ”
เมื่อตั้งค่าความพร้อมในการให้บริการเรียบร้อยแล้ว
แสดงตัวอย่างการตั้งค่าเวลาทำการ “แบบเปิด”
แสดงตัวอย่างการตั้งค่าเวลาทำการ “แบบเปิด”
- คลิกเลือก “เปิด”
เมื่อต้องการตั้งค่าวัน-เวลา การให้บริการสำหรับกล่องข้อความนี้
- กรอก “ข้อความที่ต้องการแสดงนอกเวลาทำการ”
- “ตั้งค่าโซน” เวลาทำการ
- เลือก “วัน-ช่วงเวลา” ทำการที่พร้อมให้บริการ
- กดปุ่ม “อัปเดทเวลาทำการ”
เมื่อตั้งค่าความพร้อมในการให้บริการเรียบร้อยแล้ว